カスタマーサポートの転職

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未経験からはじめるカスタマーサポート！成功のコツを徹底解説

2025/03/19

カスタマーサポートは、未経験からでもチャレンジしやすい職種の一つです。電話やメール、チャットを通じて顧客と直接コミュニケーションをとりながら、顧客が抱える課題を解決する役割を担います。 丁寧な言葉遣いや相手に寄り添った対応で、顧客との信頼関係を築くスキルが身につき、日々の業務を通じて培われるコミュニケーション能力は、他の職種へのキャリアチェンジにも役立ちます。 では未経験からカスタマーサポート職へ挑戦するためには何が必要なのでしょうか。この記事を読み進めることで「未経験でも務まるのか」「具体的な仕事内容は？」「向いている人物像は？」といった不安や疑問が解消されるはずです。 カスタマーサポートの仕事内容と魅力 カスタマーサポートは、顧客からの問い合わせに対応し、問題解決をサポートする仕事です。業務内容は、電話でのトラブル対応や商品説明、メールやチャットでの問い合わせ対応など多岐にわたります。加えてマニュアルやトークスクリプトの作成といった品質管理業務に携わる機会もあります。 カスタマーサポート職の最大の魅力は、顧客に直接感謝される機会が多い点でしょう。丁寧な対応を通じて問題を解決した際、クライアントから感謝されることは大きなやりがいとなるはずです。対人スキルや問題解決能力も磨けるため、将来的なキャリア形成にも役立つでしょう。また、固定シフト制で働けるため、ワークライフバランスを重視する人にも適した職種といえます。経験を積むことで現場を統括するスーパーバイザー（SV）や、品質管理や商品開発など他部署へキャリアアップする可能性もあります。 電話、メール、チャット対応の違いとは？ カスタマーサポートでは、電話、メール、チャットといった複数の手段で顧客対応を行います。それぞれの特性を理解し、使い分けることが重要です。 ● 電話対応 電話対応は顧客と直接会話ができるため、迅速な解決が求められる場面に最適です。一方で、声だけのやり取りになるため、言葉遣いや声のトーンに気を付ける必要があります。 ● メール対応 メール対応は、顧客に詳細な説明を提供するのに適しています。時間をかけて丁寧に文章を作成する反面、対応に時間が掛かるケースもあります。 ● チャット対応 チャット対応は、迅速なやり取りが可能なため、若年層の顧客や即時性を求められるケースで重宝されます。短い文章で簡潔に情報を伝えるスキルが求められます。 3つの手段を適切に使い分けることで、顧客満足度を向上させるだけでなく、業務効率を高められるでしょう。 業界や業種による仕事内容の違い カスタマーサポートは、業種によって求められるスキルや業務内容が異なります。たとえば、通信業では技術的なトラブル対応が主な業務となり、インターネット全般に関する専門的な知識が必要です。ECサイトや小売業では、商品の注文や返品対応が中心となり、迅速で正確なオペレーションが求められます。保険業では、複雑な契約内容の説明が業務の中心となり、高度な説明能力および説明責任が求められます。 上記では代表的な例を挙げていますが、業種ごとの特性を理解し、適切なスキルや知識を身につける必要があります。転職を考える際には、どの業界で働きたいかを明確にし、自身の適性に合った業界を選ぶとよいでしょう。 未経験者が活躍できる理由とは？ カスタマーサポートは、未経験者が活躍するチャンスが多い職種です。未経験者特有の柔軟性や新しい環境でチャレンジする姿勢は、職場に刺激を与え、高評価につながります。固定観念にとらわれず新しい視点を持ち込めるため、業務改善に貢献する機会もあるでしょう。 接客経験や基本的なコミュニケーション能力があれば、顧客対応スキルの習得も短期間で可能です。カスタマーサポートは困っている顧客の課題解決が目的であり、未経験でも「誰かの役に立ちたい」気持ちがあれば大いに活躍できるはずです。 カスタマーサポートの“需要と将来性” カスタマーサポートの需要は、ECサイトの需要拡大やサービス業の多様化に伴い、ますます高まっています。近年ではAIを活用したチャットボットが普及する一方で、複雑な内容の問い合わせや、感情的なクレーム対応には、人間の判断力と共感力が必要不可欠です。 各企業で顧客満足度向上の取り組みが進む中で、カスタマーサポートの存在は、顧客との信頼関係を築き、企業のブランドイメージを支える役割を担い、今後も重要視されるでしょう。 カスタマーサポートに求められるスキル カスタマーサポートの仕事には、主にコミュニケーション能力が求められます。電話やメールを介して、限られた情報をもとに顧客のニーズを把握し、柔軟に対応します。加えて基本的なPCスキルがあると業務をより効率的に進められるでしょう。 ビジネスマナーの基本も重要です。カスタマーサポートは企業の「顔」として、顧客に信頼感を与える存在であるため、丁寧な言葉遣いや明瞭で誠実な対応が求められます。ときには大きなストレスを抱えることもありますが、業務を通して感情を上手くコントロールする方法を身につけられるでしょう。 コミュニケーション能力 カスタマーサポートにおけるコミュニケーション能力には、会話力だけでなく、傾聴力や複雑な内容を簡潔に伝える説明力も含まれます。 たとえば、顧客からの問い合わせをヒアリングする際には、言葉に隠れた本音を汲み取り、声のトーンや話し方から顧客の感情を察知します。感情的なクレームであっても冷静に受け止め、共感の姿勢を示しながら問題解決へ導く対応が求められます。顧客が商品に不満を抱えている際には「それは困りますよね」といった共感を示した上で「解決策として、このような方法が考えられます」と簡潔に対応策を提案します。 対応策を提案する際には専門的な用語や難解な説明を避け、誰にでも分かる言葉で簡潔に説明すると、より効果的でしょう。コミュニケーション能力を磨くことで、顧客が抱える問題を解決に導き、顧客満足度の向上に貢献します。 基本的なPCスキル カスタマーサポートでは、日常的にPCを使用するため、基本的な操作やコピー＆ペーストといった便利なショートカットは覚えておくとよいでしょう。顧客対応時にはメールやチャットを活用し、顧客管理ソフト（CRM）に対応履歴を正確に入力する必要があるため、ある程度の入力速度や文章力があると業務をスムーズに進められます。 ビジネスマナーの基礎 ビジネスマナーは顧客との信頼関係を築く上で不可欠です。サポート時の電話応対では、第一声の挨拶から相手に好印象を与えるよう心がけましょう。明るく丁寧な対応は顧客に安心感を与えます。返答に時間がかかる場合は、「〇時までに折り返します」などと具体的に伝え、時間内の連絡や返信によって信頼を得られるはずです。ビジネスマナーの徹底で、企業のイメージ向上にも貢献できます。 プロセルトラクションがカスタマーサポートの未経験転職を徹底支援！ この記事ではカスタマーサポート業務の概要や必要なスキル、未経験者に向いている理由を説明していますが、未経験で転職を成功させることはかんたんではありません。そこでプロセルトラクションがあなたにマッチした求人のご紹介やキャリアカウンセリングを通して、未経験転職を成功に導きます。 まずは話を聞いてみる 未経験でカスタマーサポートに挑戦するために抑えたいポイント 未経験からカスタマーサポートに挑戦するには、事前の準備が大切です。まず、仕事内容の理解をしっかりと行いましょう。業界によって必要な知識は異なるため、興味のある分野に関する情報は積極的に調べておくとよいでしょう。 未経験者でも活かせるスキルは、営業や販売職での接客経験が挙げられます。これまでの顧客対応で成功・失敗した理由を振り返り、カスタマーサポートに活かせる点を整理しておきましょう。 カスタマーサポートに向いている人の特徴 人と話したり、コミュニケーションをとることが好きな人は、向いているといえるでしょう。具体的には、顧客の声に耳を傾け、話を丁寧に聞き、共感を示すことが得意な人に適性があるといえます。一つでも当てはまれば、未経験でも十分に活躍できるはずです。 加えてクレーム対応など、顧客の感情が高まる場面においても、落ち着いて解決策を提示できる人は特に向いているでしょう。物腰の柔らかさや言葉遣いの美しさなど、日頃から丁寧なコミュニケーションを心がけていれば、未経験でもスムーズに適応できるはずです。 未経験者におすすめの研修・学習方法 未経験でカスタマーサポートの仕事に挑戦するには、研修を通じた基礎学習も有効です。オンラインで利用できる電話応対や、ビジネスマナーの無料講座の活用で、言葉遣いや声のトーン、対応の流れなど、基本的なスキルを学べます。 多くの企業では新入社員向けに同様の研修を実施しているため、入社後でも基本的な接客マナーは身につけられます。入社後の研修ではマニュアルの読み方や顧客の課題に応じた対処方法を具体的に学べるため、未経験者でも安心して業務に取り組める環境が整います。自分に合った学習方法を取り入れ、着実にステップアップを図りましょう。 スキルアップを目指して取り組むべきこと カスタマーサポートの業務でスキルアップを目指すには、日々の業務に加えて自己学習や新たなスキルの習得を積極的に行いましょう。特に、コミュニケーション能力を向上させるためには、顧客対応に関する専門書を読むことをおすすめします。特に「傾聴力」や「問題解決力」にフォーカスした書籍は、実務に直結する知識を得るのに役立ちます。 加えて、業務の振り返りを行い、改善点を見つける習慣をつけるのもスキルアップに繋がります。たとえば、日報に対応した顧客の声や自身の対応内容を書き記し、良かった点や改善点を分析します。継続的な努力を通じて、業務の質を高めていきましょう。 カスタマーサポートの選考ステップと未経験者でも通過するコツ カスタマーサポートへの応募から採用までのプロセスを知ることで、効果的な準備が可能です。採用までは一般的に「求人の選定」「応募書類の準備」「面接」といった段階を踏みます。 採用担当者が重視するポイントは、応募者のコミュニケーション能力や学ぶ姿勢です。特に未経験者の場合、これまでの職歴における対人経験をどのように活かせるかを具体的に記載すると効果的です。接客経験がない場合でも、カスタマーサポートへ活かせる前職の経験や性格的な適性を説明すると選考通過率が高まります。 求人の探し方と選び方 求人を探す際には、企業の業務内容や求められるスキルを十分に確認しましょう。業種によって扱われる商材が異なるため、興味のある分野を意識するとよいでしょう。未経験の場合、主に応募条件に「未経験可」と記載されている求人から、自分に合った職場環境や条件を見極めます。 特に業務に関する不安があれば、研修制度やサポート体制が充実している会社を選ぶことをおすすめします。勤務地や勤務時間、給与条件での判断も可能ですが、職場の雰囲気やスキルアップの機会も考慮すると、より長く働きやすい環境を見つけられるでしょう。 履歴書・職務経歴書の書き方のコツ 履歴書・職務経歴書では、応募動機や自己PRを簡潔にまとめつつ、企業の求める人物像に合致する点を強調しましょう。過去の職歴に基づき具体的な実績やエピソードを記載すると書類選考される際に印象に残りやすいでしょう。 「1日30件以上の電話対応を行い、顧客満足度アンケートで70%以上の高評価を得た」など、具体的な業務内容や実績を数字で示すと説得力が増します。未経験でも接客や対人業務経験のアピールが可能であれば、積極的に記載しましょう。 面接で押さえるべきポイント 未経験者がカスタマーサポートの面接で通過するためには、いくつかのポイントを押さえる必要があります。まず事前準備として、企業の事業内容や求める人物像をリサーチしましょう。たとえば「誠実さ」や「やる気」といった具体的なキーワードを探し、自分が体験したエピソードと絡めながらアピールすると、好印象につながります。 自己PRでは応募書類と同様、具体的なエピソードを通して、面接官に自分がカスタマーサポートに向いている理由を説明しましょう。理由を「冷静に対処できる自信がある」「柔軟な対応が可能」といった結論に結びつけると、カスタマーサポート職に対する理解を示せます。未経験でも新しい業務への熱意や学ぶ姿勢を強調すれば合格への道がひらけるはずです。 未経験からカスタマーサポートを目指すあなたへ カスタマーサポートは未経験からでも挑戦しやすい職種です。顧客と向き合う姿勢や、コミュニケーション能力さえあれば、多くの企業で活躍の場が用意されています。「誰かの役に立ちたい」「困っている人を助けたい」気持ちや姿勢が大きな武器になります。日々の業務を通じて磨かれるコミュニケーション能力や問題解決力は、将来的なキャリア形成にも役立つ一生もののスキルとなるでしょう。 最初は不安があるかもしれませんが「挑戦してみたい」気持ちが最初の一歩です。ぜひその一歩を踏み出し、カスタマーサポートの世界で新たな可能性を広げてください。 プロセルトラクションが未経験転職を親身にサポートいたします プロセルトラクションでは未経験からの就職に強い完全伴走型転職支援サービス「プロセルエージェント」や「プロセル派遣」を展開しており、あなたのカスタマーサポート転職を親身にサポートいたします。キャリアプランをご相談した上で最適な求人をご紹介します。 まずは話を聞いてみる