カスタマーサポートの転職

# カスタマーサポート# 未経験# 転職

未経験からはじめるカスタマーサポート！成功のコツを徹底解説

2025/03/19

カスタマーサポートは、未経験からでもチャレンジしやすい職種の一つです。電話やメール、チャットを通じて顧客と直接コミュニケーションをとりながら、顧客が抱える課題を解決する役割を担います。 丁寧な言葉遣いや相手に寄り添った対応で、顧客との信頼関係を築くスキルが身につき、日々の業務を通じて培われるコミュニケーション能力は、他の職種へのキャリアチェンジにも役立ちます。 では未経験からカスタマーサポート職へ挑戦するためには何が必要なのでしょうか。この記事を読み進めることで「未経験でも務まるのか」「具体的な仕事内容は？」「向いている人物像は？」といった不安や疑問が解消されるはずです。 カスタマーサポートの仕事内容と魅力 カスタマーサポートは、顧客からの問い合わせに対応し、問題解決をサポートする仕事です。業務内容は、電話でのトラブル対応や商品説明、メールやチャットでの問い合わせ対応など多岐にわたります。加えてマニュアルやトークスクリプトの作成といった品質管理業務に携わる機会もあります。 カスタマーサポート職の最大の魅力は、顧客に直接感謝される機会が多い点でしょう。丁寧な対応を通じて問題を解決した際、クライアントから感謝されることは大きなやりがいとなるはずです。対人スキルや問題解決能力も磨けるため、将来的なキャリア形成にも役立つでしょう。また、固定シフト制で働けるため、ワークライフバランスを重視する人にも適した職種といえます。経験を積むことで現場を統括するスーパーバイザー（SV）や、品質管理や商品開発など他部署へキャリアアップする可能性もあります。 電話、メール、チャット対応の違いとは？ カスタマーサポートでは、電話、メール、チャットといった複数の手段で顧客対応を行います。それぞれの特性を理解し、使い分けることが重要です。 ● 電話対応 電話対応は顧客と直接会話ができるため、迅速な解決が求められる場面に最適です。一方で、声だけのやり取りになるため、言葉遣いや声のトーンに気を付ける必要があります。 ● メール対応 メール対応は、顧客に詳細な説明を提供するのに適しています。時間をかけて丁寧に文章を作成する反面、対応に時間が掛かるケースもあります。 ● チャット対応 チャット対応は、迅速なやり取りが可能なため、若年層の顧客や即時性を求められるケースで重宝されます。短い文章で簡潔に情報を伝えるスキルが求められます。 3つの手段を適切に使い分けることで、顧客満足度を向上させるだけでなく、業務効率を高められるでしょう。 業界や業種による仕事内容の違い カスタマーサポートは、業種によって求められるスキルや業務内容が異なります。たとえば、通信業では技術的なトラブル対応が主な業務となり、インターネット全般に関する専門的な知識が必要です。ECサイトや小売業では、商品の注文や返品対応が中心となり、迅速で正確なオペレーションが求められます。保険業では、複雑な契約内容の説明が業務の中心となり、高度な説明能力および説明責任が求められます。 上記では代表的な例を挙げていますが、業種ごとの特性を理解し、適切なスキルや知識を身につける必要があります。転職を考える際には、どの業界で働きたいかを明確にし、自身の適性に合った業界を選ぶとよいでしょう。 未経験者が活躍できる理由とは？ カスタマーサポートは、未経験者が活躍するチャンスが多い職種です。未経験者特有の柔軟性や新しい環境でチャレンジする姿勢は、職場に刺激を与え、高評価につながります。固定観念にとらわれず新しい視点を持ち込めるため、業務改善に貢献する機会もあるでしょう。 接客経験や基本的なコミュニケーション能力があれば、顧客対応スキルの習得も短期間で可能です。カスタマーサポートは困っている顧客の課題解決が目的であり、未経験でも「誰かの役に立ちたい」気持ちがあれば大いに活躍できるはずです。 カスタマーサポートの“需要と将来性” カスタマーサポートの需要は、ECサイトの需要拡大やサービス業の多様化に伴い、ますます高まっています。近年ではAIを活用したチャットボットが普及する一方で、複雑な内容の問い合わせや、感情的なクレーム対応には、人間の判断力と共感力が必要不可欠です。 各企業で顧客満足度向上の取り組みが進む中で、カスタマーサポートの存在は、顧客との信頼関係を築き、企業のブランドイメージを支える役割を担い、今後も重要視されるでしょう。 カスタマーサポートに求められるスキル カスタマーサポートの仕事には、主にコミュニケーション能力が求められます。電話やメールを介して、限られた情報をもとに顧客のニーズを把握し、柔軟に対応します。加えて基本的なPCスキルがあると業務をより効率的に進められるでしょう。 ビジネスマナーの基本も重要です。カスタマーサポートは企業の「顔」として、顧客に信頼感を与える存在であるため、丁寧な言葉遣いや明瞭で誠実な対応が求められます。ときには大きなストレスを抱えることもありますが、業務を通して感情を上手くコントロールする方法を身につけられるでしょう。 コミュニケーション能力 カスタマーサポートにおけるコミュニケーション能力には、会話力だけでなく、傾聴力や複雑な内容を簡潔に伝える説明力も含まれます。 たとえば、顧客からの問い合わせをヒアリングする際には、言葉に隠れた本音を汲み取り、声のトーンや話し方から顧客の感情を察知します。感情的なクレームであっても冷静に受け止め、共感の姿勢を示しながら問題解決へ導く対応が求められます。顧客が商品に不満を抱えている際には「それは困りますよね」といった共感を示した上で「解決策として、このような方法が考えられます」と簡潔に対応策を提案します。 対応策を提案する際には専門的な用語や難解な説明を避け、誰にでも分かる言葉で簡潔に説明すると、より効果的でしょう。コミュニケーション能力を磨くことで、顧客が抱える問題を解決に導き、顧客満足度の向上に貢献します。 基本的なPCスキル カスタマーサポートでは、日常的にPCを使用するため、基本的な操作やコピー＆ペーストといった便利なショートカットは覚えておくとよいでしょう。顧客対応時にはメールやチャットを活用し、顧客管理ソフト（CRM）に対応履歴を正確に入力する必要があるため、ある程度の入力速度や文章力があると業務をスムーズに進められます。 ビジネスマナーの基礎 ビジネスマナーは顧客との信頼関係を築く上で不可欠です。サポート時の電話応対では、第一声の挨拶から相手に好印象を与えるよう心がけましょう。明るく丁寧な対応は顧客に安心感を与えます。返答に時間がかかる場合は、「〇時までに折り返します」などと具体的に伝え、時間内の連絡や返信によって信頼を得られるはずです。ビジネスマナーの徹底で、企業のイメージ向上にも貢献できます。 プロセルトラクションがカスタマーサポートの未経験転職を徹底支援！ この記事ではカスタマーサポート業務の概要や必要なスキル、未経験者に向いている理由を説明していますが、未経験で転職を成功させることはかんたんではありません。そこでプロセルトラクションがあなたにマッチした求人のご紹介やキャリアカウンセリングを通して、未経験転職を成功に導きます。 まずは話を聞いてみる 未経験でカスタマーサポートに挑戦するために抑えたいポイント 未経験からカスタマーサポートに挑戦するには、事前の準備が大切です。まず、仕事内容の理解をしっかりと行いましょう。業界によって必要な知識は異なるため、興味のある分野に関する情報は積極的に調べておくとよいでしょう。 未経験者でも活かせるスキルは、営業や販売職での接客経験が挙げられます。これまでの顧客対応で成功・失敗した理由を振り返り、カスタマーサポートに活かせる点を整理しておきましょう。 カスタマーサポートに向いている人の特徴 人と話したり、コミュニケーションをとることが好きな人は、向いているといえるでしょう。具体的には、顧客の声に耳を傾け、話を丁寧に聞き、共感を示すことが得意な人に適性があるといえます。一つでも当てはまれば、未経験でも十分に活躍できるはずです。 加えてクレーム対応など、顧客の感情が高まる場面においても、落ち着いて解決策を提示できる人は特に向いているでしょう。物腰の柔らかさや言葉遣いの美しさなど、日頃から丁寧なコミュニケーションを心がけていれば、未経験でもスムーズに適応できるはずです。 未経験者におすすめの研修・学習方法 未経験でカスタマーサポートの仕事に挑戦するには、研修を通じた基礎学習も有効です。オンラインで利用できる電話応対や、ビジネスマナーの無料講座の活用で、言葉遣いや声のトーン、対応の流れなど、基本的なスキルを学べます。 多くの企業では新入社員向けに同様の研修を実施しているため、入社後でも基本的な接客マナーは身につけられます。入社後の研修ではマニュアルの読み方や顧客の課題に応じた対処方法を具体的に学べるため、未経験者でも安心して業務に取り組める環境が整います。自分に合った学習方法を取り入れ、着実にステップアップを図りましょう。 スキルアップを目指して取り組むべきこと カスタマーサポートの業務でスキルアップを目指すには、日々の業務に加えて自己学習や新たなスキルの習得を積極的に行いましょう。特に、コミュニケーション能力を向上させるためには、顧客対応に関する専門書を読むことをおすすめします。特に「傾聴力」や「問題解決力」にフォーカスした書籍は、実務に直結する知識を得るのに役立ちます。 加えて、業務の振り返りを行い、改善点を見つける習慣をつけるのもスキルアップに繋がります。たとえば、日報に対応した顧客の声や自身の対応内容を書き記し、良かった点や改善点を分析します。継続的な努力を通じて、業務の質を高めていきましょう。 カスタマーサポートの選考ステップと未経験者でも通過するコツ カスタマーサポートへの応募から採用までのプロセスを知ることで、効果的な準備が可能です。採用までは一般的に「求人の選定」「応募書類の準備」「面接」といった段階を踏みます。 採用担当者が重視するポイントは、応募者のコミュニケーション能力や学ぶ姿勢です。特に未経験者の場合、これまでの職歴における対人経験をどのように活かせるかを具体的に記載すると効果的です。接客経験がない場合でも、カスタマーサポートへ活かせる前職の経験や性格的な適性を説明すると選考通過率が高まります。 求人の探し方と選び方 求人を探す際には、企業の業務内容や求められるスキルを十分に確認しましょう。業種によって扱われる商材が異なるため、興味のある分野を意識するとよいでしょう。未経験の場合、主に応募条件に「未経験可」と記載されている求人から、自分に合った職場環境や条件を見極めます。 特に業務に関する不安があれば、研修制度やサポート体制が充実している会社を選ぶことをおすすめします。勤務地や勤務時間、給与条件での判断も可能ですが、職場の雰囲気やスキルアップの機会も考慮すると、より長く働きやすい環境を見つけられるでしょう。 履歴書・職務経歴書の書き方のコツ 履歴書・職務経歴書では、応募動機や自己PRを簡潔にまとめつつ、企業の求める人物像に合致する点を強調しましょう。過去の職歴に基づき具体的な実績やエピソードを記載すると書類選考される際に印象に残りやすいでしょう。 「1日30件以上の電話対応を行い、顧客満足度アンケートで70%以上の高評価を得た」など、具体的な業務内容や実績を数字で示すと説得力が増します。未経験でも接客や対人業務経験のアピールが可能であれば、積極的に記載しましょう。 面接で押さえるべきポイント 未経験者がカスタマーサポートの面接で通過するためには、いくつかのポイントを押さえる必要があります。まず事前準備として、企業の事業内容や求める人物像をリサーチしましょう。たとえば「誠実さ」や「やる気」といった具体的なキーワードを探し、自分が体験したエピソードと絡めながらアピールすると、好印象につながります。 自己PRでは応募書類と同様、具体的なエピソードを通して、面接官に自分がカスタマーサポートに向いている理由を説明しましょう。理由を「冷静に対処できる自信がある」「柔軟な対応が可能」といった結論に結びつけると、カスタマーサポート職に対する理解を示せます。未経験でも新しい業務への熱意や学ぶ姿勢を強調すれば合格への道がひらけるはずです。 未経験からカスタマーサポートを目指すあなたへ カスタマーサポートは未経験からでも挑戦しやすい職種です。顧客と向き合う姿勢や、コミュニケーション能力さえあれば、多くの企業で活躍の場が用意されています。「誰かの役に立ちたい」「困っている人を助けたい」気持ちや姿勢が大きな武器になります。日々の業務を通じて磨かれるコミュニケーション能力や問題解決力は、将来的なキャリア形成にも役立つ一生もののスキルとなるでしょう。 最初は不安があるかもしれませんが「挑戦してみたい」気持ちが最初の一歩です。ぜひその一歩を踏み出し、カスタマーサポートの世界で新たな可能性を広げてください。 プロセルトラクションが未経験転職を親身にサポートいたします プロセルトラクションでは未経験からの就職に強い完全伴走型転職支援サービス「プロセルエージェント」や「プロセル派遣」を展開しており、あなたのカスタマーサポート転職を親身にサポートいたします。キャリアプランをご相談した上で最適な求人をご紹介します。 まずは話を聞いてみる

コールセンターの転職

# コールセンター# 未経験# 転職

未経験でも安心！コールセンターの仕事内容から研修制度まで徹底解説

2025/03/19

コールセンターは未経験でも転職しやすい職種の一つです。全く経験がないと「転職が難しそう」「業務に慣れるまで大変そう」など不安に感じてしまう方も多いのではないでしょうか。 しかしコールセンターでは、研修を通じて着実に経験を積めるため、実際に未経験から活躍されている方も多くいます。将来的にはチームリーダーやスーパーバイザーとしてオペレーターの品質管理やマネジメントに携わる機会もあり、キャリアアップも可能な職種です。 コールセンター転職が“未経験でも安心”な理由 コールセンターは研修制度やサポート体制が整っているなど、業務内容を一から学べる環境があり、事前知識がなくてもスムーズに業務を始められます。そのため未経験であってもチャレンジしやすい職種です。未経験者歓迎の求人も多く、現場では先輩スタッフが手厚くフォローしてくれることも珍しくありません。 シンプルな業務内容で他職種での経験を生かしやすい コールセンターは未経験からスタートした人が多く活躍しています。その理由の一つとして、業務内容がシンプルで、転職のハードルが比較的低く設定されている点が挙げられます。会社によって製品や業界は異なるものの、作業内容は電話対応やデータ入力が中心となるため、初めての方でも馴染みやすい職場環境と言えるでしょう。 飲食業や販売業など異業種からの転職者も多く、これらの経験が業務に役立つケースが多々あります。特に接客業で培ったコミュニケーションスキルや、迅速な対応力は、電話を通じたお客様対応に直接活かせます。未経験者が多く在籍している職場で、似た境遇を持つ仲間とともに成長できる環境も魅力の一つです。 多くの人員が必要なため人手不足になりやすい コールセンターの求人では「未経験者歓迎」と明記されているものが多く見られます。その背景には、繁忙期の人手不足が関係しています。新商品のPR、新規プロジェクトの立ち上げに伴い、多くのスタッフを必要とする場面があるため、未経験者が積極的に採用されています。 こういった背景もあり、現場で困った際にはスーパーバイザーをはじめとした先輩スタッフがサポートしてくれる仕組みが整備されていることが多く、未経験者を受け入れる組織体制が「未経験者歓迎」の大きな理由の一つとなっています。 必要なスキルは入社してから身につけられる 多くのコールセンターでは入社後に研修期間が設けられており、電話対応やデータ入力といったスキルや製品・サービスの知識は研修で習得可能なため、未経験を理由に心配する必要はありません。 具体的には、お客様対応のマナーについての学習や、応対記録を入力するためのPC操作など、業務に必要な内容を丁寧に学べます。このように、未経験者を対象としたカリキュラムが多数揃っており、基礎から順を学習できるため、スキルに自信がない方でも安心です。 コールセンターの仕事内容と必要なスキル コールセンターには、電話応対のほかデータ入力やクレーム管理など様々な業務があります。ここでは、コールセンター業務の具体的な内容と求められるスキルについて解説します。 インバウンドとアウトバウンドの違い コールセンターの電話応対業務は主に、インバウンドコールとアウトバウンドコールの2種類に分けられます。インバウンドはお客様からの問い合わせ対応を指し、アウトバウンドは新規顧客の開拓といった目的のために、こちらから架電する業務を指します。 ● インバウンドの特徴 インバウンドは、コールセンターでお客様からの問い合わせを受け付ける業務です。主な職種としては、テレフォンオペレーターとカスタマーサポートの2つがあり、それぞれ電話で新規や既存の顧客対応をします。 インバウンド業務の特徴として、お客様からの問い合わせに対する迅速かつ丁寧な対応と、問題解決が求められます。多くの場合、トークスクリプトを活用しながら対応するため、初めての方でもスムーズに業務を開始できます。 インバウンドは人の役に立ちたい気持ちが強く、ホスピタリティ能力に優れた方が向いているでしょう。ただし、クレーム対応など精神的に負担の大きい場面もあるため、ストレス耐性や適切な対処法が求められます。 ● アウトバウンドの特徴 アウトバウンドは、コールセンターのセールスオペレーターとして顧客に対して直接電話をかけ、商品やサービスを提案したり、市場調査を行います。職種は主にテレフォンアポインターとテレマーケターがありますが、比較的新規の顧客への架電が多いでしょう。 アウトバウンド業務の特徴としては、オペレーターが自ら顧客に対して営業活動を行うため、臨機応変なセールストークスキルが求められます。セールスアポイントの獲得や場合によってはノルマの達成など営業成績が主な目標となるため、目標達成意欲の高い人に向いています。アウトバウンドはインバウンドと比べると、成果次第で高収入が期待できる職場環境でもあります。 電話対応以外の重要な業務 コールセンターの業務は、電話応対をはじめとする顧客サポートが中心ですが、そのほかにも通話内容を記録するデータ入力や、商品やサービスに関する情報の提供、クレームの管理も重要な業務に含まれています。 特にデータ入力は会社全体のサービス向上やトラブル防止に寄与することから、重要な業務の一つと言えます。顧客からの問い合わせ内容や、対応履歴をシステムに適切に入力しておくことで、次回以降のやりとりをスムーズに進められます。 データ入力で求められるスキルは、スピードと正確性です。入力ミスが発生すると、顧客対応における信頼性を損ない、クレームの原因となってしまいます。名前や連絡先などの基本情報や具体的な注文内容を入力する際には注意が必要です。 また、コールセンターでは顧客の個人情報を直接扱うため、情報漏洩を防ぐためのセキュリティ意識が求められます。これらの徹底により、顧客満足度の向上と業務効率化を両立できるでしょう。 コールセンター業務に必要な基本スキル ● コミュニケーション能力 顧客との電話対応が主な業務であるため、明瞭で丁寧な言葉遣いが求められます。敬語を中心に、ビジネスシーンに適した言葉を使いこなすことが重要です。あわせて顧客の要望や感情を適切に理解し、共感を示しながら問題解決に取り組む姿勢が評価されるでしょう。 ● 基本的なPC操作能力 コールセンターでは専用システムを使用し、顧客情報の確認やデータ入力を行います。そのため、基本的なパソコン操作スキルが求められます。タイピングスピードや正確性は研修や実務を通じて習得・向上させることが可能ですが、Excelや顧客管理システム（CRM）の使用経験があると、よりスムーズに業務をこなせるでしょう。 ● 忍耐力と問題解決力 顧客対応の場面では、時にストレスの高い状況や複雑な問題に直面します。そのため、冷静さを保ちながら適切に対応する忍耐力が求められます。状況に応じて臨機応変に問題を解決する能力もあるとよいでしょう。ストレス耐性や柔軟な対応力は経験を積む中で徐々に身につけられるはずです。 プロセルトラクションがコールセンターの未経験転職をサポート この記事ではコールセンターの仕事内容と必要なスキルを説明していますが、未経験での転職を確実に成功させることは、かんたんではありません。そこでプロセルトラクションがあなたにマッチした求人をご紹介し、エントリーから転職後のアフターフォローまで親身にサポートいたします。 まずは話を聞いてみる 未経験におすすめのコールセンターの“研修制度”とは？ コールセンターへの転職を検討する際に、多くの方が「自分にできるだろうか」と不安を抱えるでしょう。しかしコールセンター業界では基本的に、未経験から安心して業務を始められるよう、研修制度が充実しています。 経験豊富な指導者や先輩がしっかりとサポートしてくれるため、初めての方でも段階的にスキルを身につけられる点が大きな特徴です。具体的な研修内容や期間、サポート体制について解説します。 座学、ロールプレイング、実務で段階的に業務を習得 コールセンターの研修では、業務の基礎から応用までを学ぶため、一般的に以下の3つの形式が採用されています。研修期間は業務内容や会社によって異なりますが、通常1カ月から3カ月程度です。 ● 座学研修 座学では、コールセンターの業務全体の理解を深めるために、業務内容や商品・サービスの知識、基本的な電話対応マナーを学びます。電話での受け答えや言葉遣い、声のトーン、顧客対応の基本姿勢といった内容が中心です。 ほかに顧客とのやりとりを記録する専用システムの操作方法などオペレーション面についても研修があります。商品や案件の特徴を把握し、基本となるスクリプトを身につけ、業務全体のイメージをつかみます。 ● ロールプレイング研修 座学で学んだ知識を実践に活かすための練習として、ロールプレイング形式の研修が行われます。実際の業務を模したシナリオをもとに、顧客役とオペレーター役に分かれ、模擬対応形式で電話対応に慣れていきます。 「顧客からのクレームに対してどのように対応するか」「商品の注文手続きをスムーズに進める方法」など、さまざまな状況を想定したトレーニングがあるため、現場での具体的なイメージがつかめるでしょう。 ● OJT研修 OJT（On the Job Training）による実務研修では、顧客との電話対応を通して少しずつスキルを磨いていきます。最初は先輩スタッフやスーパーバイザーといったサポート役の指導やフォローがあるため、安心して実務に取り組めます。 “未経験でも安心”できるポイント 上記のとおり、コールセンターの研修制度では、未経験者が無理なくステップアップできるよう、基礎から応用へと段階的に進みます。この仕組みにより、一度に多くの知識を詰め込む必要がなく、理解度を深めながらスキルを身につけられます。 研修中には、定期的にフィードバックを受ける機会があります。ロールプレイング後や実習中に具体的なアドバイスをもらえるため、自分の弱点の把握や改善に活かせます。未経験者でも安心して取り組める充実した研修制度は、コールセンター業界の大きな魅力です。この制度を通じて、業務に必要なスキルをしっかりと身につけ、自信を持って現場に立つことができます。 未経験でコールセンターを始めても、キャリアアップを目指せる コールセンターは未経験からスタートしても、研修や実務経験を通じてスキルを磨き、将来のキャリア構築につなげられます。管理職へのステップアップや、専門的なポジションへの昇進も可能です。日々の業務で培われるセールス力や問題解決能力は、他の業界や職種でも活かせる汎用性が高いスキルのため、長期的なキャリア形成を目指す人々にとって大きな魅力となっています。 長期的なキャリアパスの機会 コールセンターでは、経験と成果次第で長期的なキャリアパスを描けます。リーダー職やスーパーバイザー（SV）といった役職は、チーム管理や目標達成のサポートを行う重要な役割を担っており、これらのポジションに就くことで、リーダーシップや組織運営のノウハウを身につけられます。スーパーバイザーのほかに、オペレーションマネージャーやクライアントマネージャー、トレーニング担当といった、より高度な専門スキルが求められる管理業務に携わる機会もあります。 コールセンターで身につけられる汎用スキル コールセンター職を通じて得られるスキルは、あらゆる業界で役立つものばかりです。顧客とのやり取りは、適切な言葉遣いや、相手に寄り添った臨機応変な対応方法を学ぶ良い機会となるでしょう。顧客の要望やクレームに対応するなかで、問題解決力や冷静な判断力も養われます。 これらのスキルは、営業職やサービス業など、多様な職種で重宝されるほか、日常生活でも役立ちます。コールセンターでの経験は、単なる業務スキルを超え、幅広い分野で応用可能な汎用性の高いスキルを育むでしょう。 資格取得支援やスキルアップのチャンス 資格の取得を目指すことで、業務スキルの向上や、キャリアアップに必要な知識の習得につながります。たとえば「コンタクトセンター検定（通称：コン検）」は、業界で広く認知されている代表的な資格の一つです。初心者向けのエントリー資格からスタートできるため、未経験者でもチャレンジしやすく、非対面コミュニケーションの基礎を学べます。 さらに「CSスペシャリスト検定」や「電話応対技能検定（もしもし検定）」も注目すべき資格です。CSスペシャリスト検定では、顧客満足度向上の理論と実践を学び、電話応対技能検定では電話応対スキルを体系的に身につけられます。 コールセンターは未経験転職におすすめ！ コールセンターは未経験者にとって挑戦しやすい職種です。充実した研修制度があり、電話応対やPC操作など必要なスキルは一から学べます。職場環境やサポート体制も整備されており、安心して業務に取り組める環境が整っています。将来的には管理職へ昇進するなど、キャリアアップの道が広がっており、長く続けやすい職種といえるでしょう。 勇気を出して新しい一歩を踏み出し、コールセンターでのキャリアを築いてみませんか？ プロセルトラクションがあなたの新しい一歩を親身にサポート！ プロセルトラクションではコールセンターの未経験転職を徹底サポートしております！キャリアカウンセリングから求人のご紹介、就業後のアフターフォローまで、あなたの転職を親身にサポートします。ぜひお気軽にご連絡ください。 まずは話を聞いてみる

ヘルプデスクの転職

# IT業界# コールセンター# ヘルプデスク# 未経験

未経験でも挑戦可能！ヘルプデスクの仕事内容や選考での注意点を解説

2025/03/19

「IT職種への就職したいけど、高度な資格やプログラミングの勉強にまで手が届かない」 「未経験でもすぐにITに関わる仕事がしたい」 「働きながらITの勉強をしたい」など… 今回は、そういった方におすすめの職種「ヘルプデスク」について、詳しくご紹介します。 ヘルプデスクとは ヘルプデスクは、IT製品を利用しているユーザーからの問い合わせに対応し、サポートする仕事です。IT関連の仕事でありながら未経験でも就職しやすいため、ITスキルを伸ばしたい方や、IT業界でのキャリアアップを目指す方にとっての入り口として人気の職種です。 ヘルプデスクの仕事内容 ヘルプデスクは主に、「社内ヘルプデスク」と「社外ヘルプデスク」の2種類に分かれています。それぞれ全く異なる特徴を持つため、どちらで働くのか事前によく考えて応募しましょう。 社内ヘルプデスク 社内ヘルプデスクは、社内の問い合わせに対応し、調査や回答を行うお仕事です。主にパソコンやサーバー、アプリケーションなどの社内システムを管理し、あらゆるトラブルに対応します。また、社内向けのマニュアル作成や、社員へのレクチャー会の実施なども仕事の一つです。設定作業やトラブル対応に限らず、業務が多岐にわたる点が特徴です。 社外ヘルプデスク 社外ヘルプデスクは、顧客をはじめとした社外ユーザーからの問い合わせに対応するお仕事です。主に電話やメール、チャット上でユーザーからの質問やトラブルへの対応を行い、内容によっては別部署への連携も行います。社外ヘルプデスクの業務内容はコールセンターと似ており、コールセンター業務と兼任している会社も存在します。 ヘルプデスクが未経験でもできる理由 実際にヘルプデスクの求人を見ると、未経験からでも応募のできるものが数多く存在します。すべての求人が未経験で応募できるとは言いがたいですが、ここではヘルプデスクが未経験でも働ける理由をいくつかご紹介します。 ITの専門知識よりも、コミュニケーション能力を求められやすい ヘルプデスクには、専門的な知識よりもユーザーに分かりやすく説明したり、ヒアリングできるコミュニケーション能力が求められます。業務で必要な専門知識は、入社後の研修で習得できることが多いため、事前に身につける必要はありません。コミュニケーション能力に自信がある、アピールできる経験があるという方には、おすすめの職種です。 基本的なPC操作スキルがあれば就職でき、スキルアップも可能 ヘルプデスクは、WindowsやMicrosoft Officeなど、必要最低限のPC操作スキルがあれば誰でもチャレンジできます。また、研修や業務を通じて自然とITスキルが身に着いていくため、将来IT業界でキャリアアップしたい方にも有益な環境でしょう。 ヘルプデスクに有利なスキル・資格 ヘルプデスクは比較的、未経験でも就職しやすい業種ですが、さらに持っておくと就職活動に有利になるスキル・資格をご紹介します。 また、これらのスキルはヘルプデスクとして働きながら取得することも可能です。 コミュニケーション能力 ヘルプデスクは常にユーザーとのやり取りが欠かせないお仕事です。 先ほども紹介したように、ヘルプデスクの専門知識よりもコミュニケーション能力が求められることが多いです。そのため、丁寧な対応や、ユーザーの要求を理解する力や解決できるヒアリング力、臨機応変さが必要となります。 また、社外ヘルプデスクでは別部署との連携が必要不可欠のため、チームワーク力も求められるでしょう。 ITパスポート ITパスポートは、初歩的な内容で難易度が低く、合格率も高いため、IT以外のお仕事をされている方でも取得しやすい資格です。 この資格を持っておくとIT業界未経験の方でもアピールしやすいため、今後IT業界への就職・転職も視野に入れている方は、ぜひ習得してみるとよいでしょう。 基本情報技術者試験 ITパスポートを既に取得している方、将来IT業界でのキャリアアップを目指している方は基本情報技術者試験にチャレンジしてみるのもよいでしょう。 基本情報技術者試験は、ITパスポートに比べて少し難易度は高くなりますが、どのIT業種においても、取得しておいて損はないほど選考時に高い評価を期待できる資格になります。 特に、未経験でも歓迎されやすいヘルプデスクでは取得しておくと大いに有利になるでしょう。 プロセルトラクションが未経験からヘルプデスクへの就職をサポートします 未経験でのヘルプデスクの求人探し・就職に苦戦していませんか？ プロセルトラクションではあなたに合った求人のご提案から就職、就業後も積極的にサポートします。 まずは話を聞いてみる ヘルプデスクのメリット・デメリット ヘルプデスクにどんなメリットとデメリットがあるのか、どのような人に向いているのかを詳しくご紹介します。 ヘルプデスクのメリット・向いている人 ヘルプデスクのメリットには、以下の点があります。 ● 未経験でも挑戦しやすい就職難易度の低さ ● 業務のなかでITスキルやコミュニケーション能力を身につけられる ● ユーザーから直接感謝され、やりがいを感じやすい   ヘルプデスクは、ユーザーの抱える問題やトラブルを直接解決するのがメインのお仕事です。ユーザーからの信頼や感謝がモチベーションに繋がっている方も少なくありません。 したがって、以下のような方に向いているでしょう。 ● 人とのコミュニケーションに抵抗がない方 ● 問題を解決するのが好きな方 ● 誰かの役に立ちたいという方 ヘルプデスクのデメリット・向いていない人 ヘルプデスクのデメリットには、以下の点があります。 ● 事前にスケジュールを立てて働くことが難しい ● 社内システムや製品について学習し続けなければならない   ヘルプデスクは、仕事の特性上ユーザーからの問い合わせが来るまでは基本的に待機が多く、逆に対応が長引いてしまう際は残業も発生します。 また、社内システムや自社製品への幅広い知識は当然のこと、会社や業界の変化へのすばやい対応や、情報のアップデートが常に求められます。 したがって、以下のような方には向いていないでしょう。 ● 自分でスケジュールを立て計画的に働きたい方 ● 変化に対応するのが難しく感じる方 ヘルプデスクの未経験の応募から採用までの流れ ここまで、ヘルプデスクの仕事内容や必要なスキル、メリットやデメリットについて解説しました。 ここからは、実際にヘルプデスクに就職・転職をする際に確認しておきたいこと、求人の探し方、面接での注意点をまとめてご紹介します。 求人の探し方 ヘルプデスクの求人探しの注意点は大きく分けて3つあります。 【1】求人の応募条件 最大の注意点は、全ての求人が、必ずしも未経験で応募できるわけではない点です。さらに、求人によって求められるスキル・使用ソフト・OSなども異なります。そのため、ヘルプデスクの経験がない方は、未経験でも応募可能な求人に絞って探し、求人ごとに条件を入念にチェックしましょう。 【2】求人の業務内容 「ヘルプデスクの仕事内容」でも解説したように、同じヘルプデスクでも、「社内ヘルプデスク」や「社外ヘルプデスク」とでは業務内容が全く違います。そして、同じ社内ヘルプデスクであっても、会社の規模や組織体制によって業務範囲も様々です。求人ごとに具体的な業務内容を確認し、応募できそうか判断しましょう。 【3】企業の人材ニーズ 企業が求める人材像を理解できているかどうかは、選考通過率に直結します。しかし、企業のニーズ把握は求人を見るだけでは難しいでしょう。求人サイトだけではなく、企業のWebサイトやSNSなどの別の媒体も調べ、その企業の事業内容やビジョン、活躍している人々の特徴などを理解してから求人に応募しましょう。 面接の注意点 ヘルプデスクの採用面接で、最も注意したい点は志望動機です。 過去の経験やスキルがないため、志望動機が唯一のアピールポイントとなり非常に重要です。 「問題を解決するのが好き」「誰かの役に立ちたい」など、ヘルプデスクで求められるスキルが自分とどうマッチしているのか、なぜヘルプデスクという仕事を選んだのか、相手に納得感や信頼感を与える志望動機を考えましょう。 また、未経験の方でもITパスポートなど、IT関連の資格を取得していると大きな強みになるため、積極的にアピールしましょう。 プロセルトラクションが未経験からのヘルプデスク転職をサポート ヘルプデスクは未経験からでも就職・転職が可能なお仕事です。 コミュニケーション能力と必要最低限のPCスキルさえあれば挑戦できるので、これを機にIT業界への就職や転職を考えている方はぜひチャレンジしてみてください。 プロセルトラクションではリクルートなどの大企業からスタートアップまで幅広く経験してきた営業のプロが、未経験からヘルプデスクへの転職を積極的にお手伝いします。 ぜひお気軽にご連絡ください。 まずは話を聞いてみる

事務職の派遣の仕事

# 事務職# 営業# 未経験

営業事務は未経験でも大丈夫？仕事内容や必要なスキルを徹底解説

2024/12/26

営業事務への転職を目指す際には「未経験でも可能なのか」「どのようなスキルが必要か」などさまざまな疑問が思い浮かぶでしょう。 本記事では、営業事務の仕事内容や必要なスキルを詳しく解説し、未経験から挑戦する際のポイントを紹介します。最後まで読み進めることで転職活動を進めるうえでのヒントが得られるはずです。   営業事務とは？具体的な仕事内容と役割 営業事務は営業部門をサポートする職種です。顧客や社内の円滑な連携を支える役割を果たし、営業担当者が本来の業務に集中できる環境を整える重要なポジションです。 具体的には資料作成や受発注業務、顧客対応などを通じて営業担当者が時間を割けない細かい業務を代行し、全体の生産効率を高める役割を担います。営業部門と顧客の橋渡し役として、欠かせない存在と言えるでしょう。 提案資料や見積書の作成 営業担当者が顧客に提案する際に必要な資料を作成します。PowerPointで魅力的なプレゼン資料を作成したり、Excelを用いて正確な見積書や表計算データを整理するなど、データや情報をわかりやすくまとめるスキルが求められます。最新の市場動向や顧客のニーズを反映した資料作成は営業担当者の提案の質を高め、営業部門の売上につながるため、やりがいを感じられるでしょう。 受発注業務や請求書の発行 顧客からの注文を受け、社内の関係部署や取引先に正確に伝えます。受注内容の確認や納期調整、在庫管理といった細かい調整業務も含まれます。加えて売上データをもとに請求書を作成し、ミスなく迅速に発送する業務も担当します。 電話やメールでの顧客対応 顧客からの問い合わせの一次対応業務では商品やサービスの詳細説明、注文状況の確認、トラブルの初期対応など、幅広い質問や相談に対して迅速かつ丁寧に対応します。顧客との信頼関係を築き、満足度向上を目指す姿勢が求められます。 営業活動を支えるスケジュール管理 営業担当者のスケジュールを管理し、アポイントの調整や会議の設定をサポートします。営業活動の効率を最大化するために、迅速な調整力と柔軟な対応が求められます。 これらの業務を円滑に行うことで、「縁の下の力持ち」として営業担当者が営業活動や売上向上に集中できる環境を整え、営業部門全体の生産性向上を支えます。 営業部門の“サポート役”としての重要性 営業事務は、営業部門の目標達成を陰から支えるサポート役としての活躍が期待されますが、ときには業務フローの見直しや調整の提案などを通して、営業職が本来の業務に集中できる環境を能動的につくり出す動きも求められます。業務の改善提案など積極的な姿勢をみせることで「この人に任せれば大丈夫だ」といった安心感が生まれ、円滑なコミュニケーションに発展するでしょう。   営業事務に“向いている人”の特徴 営業事務は業務内容が多岐にわたり、特定のスキルセットや性格的な適性が求められます。未経験からでも挑戦可能とはいえ、以下の特徴を持つ方は特に向いているでしょう。 コミュニケーション能力 顧客や社内スタッフとのやり取りが日常的に発生するため、相手の意図を正確に理解し、状況に応じた適切な回答を迅速に提供するスキルが必要です。営業担当者が忙しい場合は代わりにかんたんな顧客対応を行うことがあるため、日々のやりとりから顧客との信頼関係を築ければ業務がスムーズに進むでしょう。 チームで働く協調性 営業事務は単独で完結する業務だけでなく、営業部門や他部署との連携が欠かせません。情報を円滑に共有し、他のメンバーの負担を軽減するよう調整します。そのため相手の立場を理解し、全体の成功に貢献する姿勢が求められます。 正確で細かい作業が得意 受発注管理や請求書作成、データ入力など、業務の多くに正確さが求められます。小さなミスが大きなトラブルにつながる場合もあるため、細部にまで注意を払う集中力と慎重な姿勢が不可欠です。 目標達成の意識 営業事務職には基本的に売上やノルマは設定されていませんが、営業担当者は数字や顧客など、さまざまなプレッシャーを抱えながら働いているため、同じ目線に立ち営業部門全体としての目標を達成する意識や姿勢が大切です。 営業や販売での接客経験 営業や販売などの接客経験は営業事務でも大きな武器となります。笑顔や明るい雰囲気で職場のムードを良くしたり、接客スキルを電話やメール対応に応用すると、迅速かつ適切な対応が可能となるでしょう。 ほかにも販売職における「お客様の好みを察して提案する能力」は、営業事務の顧客対応にも通じており、接客経験で培ったスキルを存分に発揮できるでしょう。商品やサービスについての詳細な説明やトラブルシューティング、ストレスマネジメントといった経験も営業事務に活かせるスキルです。 未経験から営業事務で働くメリット 営業事務は多岐にわたる業務を通じて、幅広いスキルや経験を得られる職種です。そのためキャリアの基盤を築きたい人や、新しい分野に挑戦したい人にとって非常に魅力的な選択肢です。 オフィスワークデビューに最適 営業事務はオフィスワーク未経験者が第一歩を踏み出しやすい人気の職種です。特に接客業などで培った顧客対応力やコミュニケーション能力を活かせるため、転職が成功する可能性が高いと言えます。派遣社員としてスタートできる環境も整っており、正社員登用への道も開かれています。 スケジュール管理能力が身につく 繁忙期には受発注業務や請求書発行業務が集中するため、スケジュール管理が重要になります。タスクに優先順位をつけ、効率的に作業を進めるスキルが求められますが、経験を積むことでプレッシャーへの耐性や、問題解決能力が身につくでしょう。 業務を通じてスキルを磨ける 営業事務の業務を通じてPCスキルや事務スキルを実践的に習得できます。日々の業務でExcelやWordなどのPCスキルを磨けるほか、ビジネスマナーやタイムマネジメント能力も向上します。Excelの関数やデータ集計、メール対応などのスキルは他の事務職や関連業務にも応用可能なため、キャリアの選択肢が大幅に広がります。 営業事務は未経験者でも挑戦しやすく、働きながら成長できる魅力的な職種です。新たな一歩を踏み出すことで、自分のスキルを最大限に活かし、さらなるチャンスを手にできるでしょう。 プロセルトラクションが営業事務転職を全力でサポート この記事では営業事務の仕事内容や適性を解説していますが、未経験からの営業事務転職はかんたんではありません。そこでプロセルトラクションがキャリアカウンセリングや就業サポートを通じてあなたの営業事務転職を全力でサポートします！ まずは話を聞いてみる 営業事務に“必要なスキル”の身につけ方 営業事務は多岐にわたる業務を効率的にこなす必要があるため、実践的なスキルの習得が求められます。以下に、営業事務で必要とされる代表的なスキルの効果的な身につけ方をご紹介します。 PCスキル 営業事務の業務では、ExcelやWordの基本操作から応用まで幅広いスキルが必要です。特にExcelでは、関数を使った計算やデータの分析、ピボットテーブルの作成が求められることもあります。初心者であれば、まずはSUMやIFといった基礎関数からはじめ、実際の業務でも使用される関数の習得を目指しましょう。 Wordは、文書作成の基本スキルをしっかりと身につけるとよいでしょう。ビジネス文書や報告書の作成においては、適切なページ設定や見出しの使い方、箇条書きの整理など基本的な機能の活用で十分ですが、テンプレートの活用や差し込み印刷機能を学ぶことで、業務効率を大幅に向上させることができます。 PowerPointでは分かりやすく魅力的な資料作成スキルが求められ、営業会議用のプレゼン資料やクライアント向けの提案書を作成する場面で活かされます。スライドのレイアウト設計、フォントや配色の選定、視覚的な図表やグラフの活用方法を習得しておくと良いでしょう。 基本的なビジネスマナー 営業事務では、顧客や社内スタッフとのやり取りが日常的に発生します。電話応対やメール作成における礼儀正しさや正確さは信頼関係を築く基盤となるため、基本的な敬語の使い方や、メールの定型文を事前に習得しておくとよいでしょう。短期間で効果的に学びたい場合は、ビジネスマナーに関する講座や検定の受験をおすすめします。 問題解決力のトレーニング 営業部門全体で連携しながら働いていると突発的なトラブルに遭遇する機会も少なくありません。そのため冷静に状況を分析し、適切な解決策を導き出すスキルが求められます。実務経験を通じて鍛えられる部分も多くありますが、ロールプレイング形式のトレーニングなど工夫次第で事前の準備も可能です。 営業事務に必要なスキルは、経験を積むことで身につけられますが、事前に基礎を固めておくことで、業務へのスムーズな適応が期待できます。自己学習と実践を繰り返しながら、着実に成長を目指しましょう。 未経験から営業事務に挑戦する方法 未経験から営業事務を目指す場合、派遣社員としてのスタートをおすすめします。正社員での転職は実務経験や資格の保有が条件となっていることが多く、応募へのハードルが高く設定されているからです。 一方で派遣会社では、未経験でも応募できる求人が正社員の求人よりも多く、応募の条件も比較的かんたんな内容になっています。キャリアカウンセリングや就業後のサポートなどアフターフォローも充実しており、未経験でも安心して転職活動に臨めます。 営業事務に“未経験OK”の求人が多い理由 営業事務の業務は内容に汎用性があり比較的、教育しやすい職種です。そのため、未経験者を採用する企業が多く見られます。派遣社員や契約社員としてのスタートは、徐々にスキルを磨きながらキャリアを積むことも可能で将来的に正社員としての就業も期待できます。 未経験でも採用されるための面接対策 面接では過去の経験をどのように営業事務に活かせるかを具体的に伝えることが重要です。例えば接客業で培った「顧客対応力」や「問題解決力」を活かした「機転を利かせた柔軟な対応が可能」など体験談をベースにアピールするとよいでしょう。未経験だからといって萎縮せず、相手にポテンシャルを感じさせることが重要です。 加えて、接客業で売上目標を達成するために行った工夫や顧客対応でクレームを解決した経験など、自身の成功体験を交えながら話すことを意識しましょう。事前に面接の想定質問をリストアップし、模擬面接を行うことで自信を持って面接当日を迎えられます。 プロセルトラクションが未経験からの営業事務転職をサポート 営業事務は未経験でも挑戦しやすく、営業や販売といった接客経験を活かせる職種です。必要なスキルを具体的に理解し、事前に面接の準備をしておくことで採用への道が開けます。 プロセルトラクションでは営業事務職をお探しの方へ向けた派遣転職サービス「プロセル派遣」を提供しており、あなたのキャリアやご要望を踏まえ、最適な求人をご紹介します。業務開始後もしっかりとサポートさせていただきます。ぜひお気軽にお問い合わせください。 まずは話を聞いてみる

施工管理

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施工管理とは？仕事内容や向いている人をわかりやすく解説

2024/11/2

建築業にはさまざまな仕事があり、施工管理の仕事に興味を持つ方も多いです。まず前半では、施工管理の具体的な仕事内容や魅力などを解説します。 後半は、仕事のやりがいや向いている方の特徴も紹介しますが、実は営業職を志望する方の多くに、施工管理への適性があることがわかっています。 この記事を通じて、これまで施工管理についてよく知らなかった方も、新たな可能性を感じていただくきっかけにしていただけたらと思います。 施工管理とは 施工管理は、建設現場での作業を統括し、事故なくスムーズに進行するように管理する役割を担います。特別な資格がなくても始められるため、未経験で学びながら成長できるのが特徴です。 まず、施工管理と現場管理の違いと、男女比や平均年収について解説します。 施工管理と現場監督との違い 施工管理と現場監督は、どちらも建設現場で重要な役割を担っていますが、業務内容が異なります。 施工管理は、建設プロジェクト全体を統括し、計画の立案から予算管理、安全対策まで幅広く責任を負います。事務作業も多く含まれ、関連する書類作成や調整業務も重要な要素です。 一方、現場監督は、主に現場での作業進行を直接管理するのが仕事です。物理的な作業や指揮に集中するため、事業所での業務はほとんどなく、現場での時間が多くを占めます。 男女比 男女比は、男性が全体の9割以上、女性は1割にも満たないのが現状です。ただし、建築業界での女性の割合は近年、増加傾向にあります。 建設業界の人手不足が加速していることから、今後も相対的に女性の割合が増えると予想されています。女性が活躍する場面が増え、多様な視点が取り入れられることで、業界の発展にもつながるでしょう。 平均年収 施工管理の平均年収は、400～600万円ほどです。ただし、地域によって大きな差があり、同じ仕事内容でも首都圏と地方では100万円以上異なる場合があります。 また、経験年数が比較的浅い20代の年収は最も低く、50代にピークを迎えます。50代では、700万円を超えることも少なくありません。 高収入を目指すには、平均年収が高い地域で就職したり、経験を積んでスキルを磨いたりすることが重要といえるでしょう。 施工管理の仕事内容 施工管理の主な仕事内容は、以下4つです。 工程管理 安全管理 品質管理 原価管理 それぞれの仕事内容について解説します。 工程管理 作業が滞りなく進行するように管理するのが工程管理の業務です。管理者は工程表を準備し、作業開始日や完了日、作業に必要な時間などをまとめます。また、計画に基づいて、リソースの手配や機械などの準備を進めます。 日々、工程表と比べて遅延などが発生していないかチェックするのも重要な仕事のひとつです。たとえば悪天候などが原因で遅延が発生した場合は、日程変更を行ったり作業員の人数や配置を調整したりするなど、管理者には迅速な対策が求められます。 とくに大規模な工事では、大勢の従業員や機械などを取り扱う必要があり、工程管理の難易度が上がる傾向があります。 安全管理 工事現場で事故が起きないようにするためには、安全管理が欠かせません。工事現場の環境を整備し、安全を確保するだけでなく、騒音や振動が周辺住民や通行人に影響を与えないような配慮も求められます。 現場では高所作業やクレーン車といった大型の建機の使用が多く、わずかなミスが大きな事故を引き起こす可能性があります。そのため現場をよく見て危険箇所を理解し、設備を整えたり作業員に注意を促したりすることで労働災害を防ぎます。 安全管理には、建機などの十分なメンテナンスのほか、建機や建材の正しい使用方法などの共有も必要です。 品質管理 建設工事で使用される材料や完成品は、設計図や仕様書で定められた基準を確実に満たすよう、徹底した品質管理が求められます。 寸法 強度 仕上げの程度 工事完了後の検査によって、建物が図面と同じようにできているか確認し、証明する業務があります。この結果、建設物が長期間にわたり、安全かつ機能的に使用できることを保証します。 原価管理 建設現場で発生するコストが予算を超えないよう、調整する業務が原価管理で求められます。具体的には、以下のコストを調整します。 人件費 建材費 建機のレンタル費 予算内でやりくりするためには、不要な費用を削減し、無駄のない人員配置が求められます。加えて、進捗状況へ常に目を向け、必要に応じて人員や建材などを調整する業務も必要です。 決められた予算内で求められた成果を残すことは、企業の信頼性を高めることにも大きくつながります。 施工管理に求められる能力 施工管理に求められる能力は、以下の6つです。 コミュニケーション能力 リーダーシップ マネジメント能力 マルチタスク能力 スケジュール管理能力 事務処理能力 それぞれの能力について解説します。施工管理の仕事に興味のある方は、自身の適性をチェックするのに役立ててください。 コミュニケーション能力 施工管理は、現場の従業員やクライアントとの連携を円滑にするために、高いコミュニケーション能力が求められます。 現場作業者の仕事内容を把握し配慮することや、クライアントへ工事の進捗状況などを詳細にわかりやすく伝達することなどが必要です。こうしたコミュニケーションを通じて、双方の考えや期待に齟齬が生じるリスクを低減できます。 また、場合によっては周辺住民に「騒音で迷惑をかけるおそれがある」といった旨の説明をしなければなりません。周辺住民に理解してもらうために、誠実な対応や配慮を欠かさない話し方が求められるでしょう。 リーダーシップ 施工管理士は、立場や年齢が異なるさまざまな方や、工事に関する計画や資材などをまとめる必要があるため、リーダーシップが求められます。 統率力や責任感が求められることはもちろん、現場の一人ひとり異なる考えをもつ人々を統率するリーダーの存在は、工事を円滑に進め、目標達成をより確実なものにできるでしょう。 ただ指示を出すだけではなく、現場の声に耳を傾け、適切な判断を下すことが重要です。施工管理はチームを効果的に導き、プロジェクトを成功に導くことが求められます。 マネジメント能力 施工管理の仕事では、作業員の取りまとめに加えて、協力してくれる外部の人々やクライアントなど、さまざまな人々と連携しながら工事を進めていくマネジメント能力は不可欠です。 また、プロジェクト全体を俯瞰し、効率的にリソースを配分する能力も施工管理の業務には欠かせません。そのため、適切なタイミングでの指示や、問題が発生した際の的確で迅速な対応が求められます。 マルチタスク能力 施工管理では、複数の業務を同時に遂行できるマルチタスク能力が求められます。工事の現場では、複数の作業が同時並行で進むため、業務の優先順位を考え、順位の高い業務から推し進める能力が必要です。 優先順位を決めて業務を進めることで、限られた時間とリソースを効果的に活用できます。プロジェクト全体をスムーズに進行できるため、従業員も安心して業務に取り組めるでしょう。 マルチタスク能力は、施工管理の現場でひんぱんに求められる能力です。日々の業務のなかでマルチタスク能力を磨くことで、施工管理士としての評価も高まるでしょう。 スケジュール管理能力 施工管理において、計画どおりに工事を終えるためには、スケジュール管理能力が必要不可欠です。工事の各工程を何日までに完了させる必要があるのか、そのために必要な人員配置をどのように行うかを、期日から逆算して計画を立てることが求められます。 綿密に立てた計画であっても、従業員の体調不良などによる欠席や、台風などの悪天候といった予期せぬトラブルが発生し、計画どおりに進まないこともあるかもしれません。そのため、万が一のリスクも考慮に入れ、余裕を持った計画を立てることが重要です。 計画的なスケジューリングを行い、期限内に工事を完了させることで、クライアントの信頼を得られるでしょう。 事務処理能力 施工管理の仕事には、現場での管理業務だけでなく、事務所でのデスクワークも多いです。たとえば、工事のスケジュールなどを詳細にまとめた工程表の作成などが挙げられます。 ほかにも、設計図や図面の修正といった仕事が必要になる場合もあります。そのため、CADと呼ばれる専門のソフトウェアを使う技術も必要です。 このように、施工管理の仕事には管理能力だけでなく、専用のソフトウェアなどを用いた事務処理能力も求められます。 施工管理のやりがい 施工管理の仕事には、さまざまなやりがいがあります。たとえば、以下の4つです。 需要があり安定している 達成感がある 給与が高い傾向になる スキルアップできる それぞれのやりがいについて解説します。 需要があり安定している 施工管理業務は、新築工事だけでなく、古くなった建物の改修や再建なども含めて、あらゆる工事現場において必要です。そのため、施工管理の職は長期的に安定しており、建物が存在する限り仕事がなくなることはありません。 こうした安定性は、ほかの職種ではあまり見られない大きな魅力のひとつです。建設業界の需要は常に高く、施工管理者として勤務することで、安定した生活を送れるでしょう。 達成感がある 施工管理の仕事では、工事が完了した際の達成感を強く感じられます。建物が完成すると、存在自体が目に見える成果として在り続けるため、完了時はもちろん、その後も達成感が長く続くでしょう。 さらに、建物をクライアントや施主に引き渡したあとであっても、建物が実際に使われている様子を目にするたびに達成感を得られます。 達成感を得ることが仕事のモチベーションにつながる方は、常にやりがいを感じながら仕事に取り掛かれるでしょう。 給与が高い傾向である 施工管理職は、業界内でもとくに高度なスキルと大きな責任をともなうため、給与が高い傾向にあります。多岐にわたる業務をこなすため難易度は決して低くありませんが、経験を積むことでさらなる給与のアップも期待できるでしょう。 また、成果報酬が支払われることもあります。このように、給与面で仕事に対する頑張りが適切に評価される点が施工管理のやりがいのひとつです。 スキルアップできる 施工管理の仕事は資格がなくても始められますが、実務経験や資格の取得などを通じて、さらなるスキルアップを図ることが可能です。その結果、さらに責任のある業務を担い、より大きなやりがいを感じられるでしょう。 資格を取得すると、資格手当も加算されます。そのため、収入アップも期待でき、給与面でもやりがいにつながります。 また、工事現場によって、土地の形状や設計、施工方法が違うのは当然です。そのため、それぞれの現場で初めての経験ができるチャンスもあります。 業務内容もさまざまで、建物を新しく建てることに加えて、建物の改修や解体なども含まれるため、いろいろな経験を通じてスキルアップすることが可能です。このように、施工管理の仕事は常に自己成長を促せるやりがいがあります。 プロセルトラクションが施工管理への転職をサポート この記事では、施工管理の概要やメリットを説明していますが、未経験での就業はかんたんではありません。プロセルトラクションでは、施工管理の求人紹介に加えて、コーディネーターが親身にお話を伺いますので、お気軽にお問い合わせください。 まずは話を聞いてみる 施工管理の厳しさ 施工管理にはさまざまなやりがいがある反面、厳しさも存在します。どちらかといえば、マイナスと言える面についても解説します。 労働時間が長い 施工管理の仕事は、工事の完了が近づく時期など繁忙期を迎えると、労働時間が長くなりがちです。とくに期日が迫ると、これまでに起きた天候トラブルなどの遅れを取り戻すべく、多くの業務を確実に期日までに間に合わせる必要があるため、結果として残業が増えます。 残業なしで働きたいと考えている場合は、仕事が厳しく感じられるかもしれません。ただし、現場によって労働時間は異なります。 たとえば、事前に部品を作って組み立てる工法を採用している場合、残業は少なくなる傾向にあります。また、夜間に騒音を建てられないといった理由で日中に作業しなければならない工事の場合は、定時で作業が終わることが多いです。 しかし、現場作業を終えたあとに事務作業で残業する可能性もあります。 休日が少ない 建築業界自体の傾向として、完全週休二日制の企業が少ないという特徴があります。土曜日に休めない職場が多く、ほかの職種と比較すると年間休日が少ないため、土日は毎週休みたいと考えている場合は、仕事が厳しいと感じる原因になるでしょう。 転勤や出張が多い 施工管理の仕事では、現場ごとに転勤が必要になることがあります。単身赴任を余儀なくされ、家族と離れて生活することが多くなるため、家族との時間を大切にしたい場合は仕事が厳しいと感じるかもしれません。 その場合は、転勤や出張が少ない会社に就職することで問題を解決できます。たとえば、地域に根ざした総合建設業者であれば、仕事の受注エリアが限定されるため、転勤の頻度は少ないです。 このような選択肢を考慮することで、厳しさを過度に感じることなく、自分に合った働き方を見つけられるでしょう。 体力的にきつい 施工管理の仕事は、管理業務が中心ではあるものの、現場での活動が多く、体力が求められます。未経験者にとっては、適応するまでは体力的にきついと感じることがしばしばあるでしょう。 また、現場での仕事では、安全のためにヘルメットや作業服を着用するため、夏場の日差しなどで体力を奪われることもあるでしょう。残業や夜勤が多い現場があることも、体力的なきつさにつながる一因です。 人間関係に気を遣う 施工管理の仕事は、クライアントと従業員の仲を取り持つ必要があります。そのため、人間関係に気を遣う場面は多いです。 実際、クライアントの要求を完全に満たすことが難しいだけでなく、従業員にはハイペースで仕事を進めてもらわなければならないことも多々あります。こうした状況に心苦しさを感じることも少なくありません。 とくに現場で働く従業員とのコミュニケーションにおいて、強い物言いを受けることもあるため、普段以上に気を遣うことが多いでしょう。経験が浅い場合は、現場の雰囲気に慣れるまで難しく感じるかもしれません。 最初のうちは大変に感じるかもしれませんが、経験を積むことで人間関係の調整も上手くこなせるようになるでしょう。 施工管理技士は7種類ある 施工管理技士は国家資格であり、7種類の技術検定試験があります。資格を取得しなくても施工管理を担うことは可能ですが、一つでも多くの資格を得ていれば現場で管理できる業務内容が広がります。 それぞれに1級・2級の区分があります。 建築施工管理技士 建築施工管理技士は、施工管理に関わる業務を問題なく遂行するための国家資格です。具体的には、以下の業務が含まれます。 工事のスケジュール作成・調整 工程表や図面の作成 安全や品質などの管理 建築施工管理技士の資格を持つことで、新築や改修を行うマンションや商業施設、公共施設など多岐にわたる建物の施工管理が可能になります。さらに、1級を取得すると「特定建設業」で求められる技術者や現場の管理技術者になれます。 なお、特定建設業は、4,500万円以上の工事を下請けに出す際に求められる許可です。資格取得者は、施工管理の業務範囲が広がり、責任ある仕事を任されるため、キャリアアップや収入増加が期待できます。 建設機械施工技士 建設機械施工技士は、さまざまな建機を使う現場で監督を務める際に役立つ資格です。具体的には、以下の建機が該当します。 ブルドーザー 油圧ショベル モータ・グレーダー ロード・ローダ アスファルト・フィニッシャ アースオーガ これら建機を扱う工事現場が多いため、資格を取得することで、仕事がなくなってしまう心配がほとんどなくなるでしょう。 2級の受験資格として、指定学科の大卒者は受験しようとする種別に6か月以上とその他種別の経験を通算して1年以上、短大・高専卒者は受験しようとする種別に1年6か月以上、高校・専門卒者で2年以上の経験が必要です。 電気工事施工管理技士 電気工事施工管理技士は、配線や照明などの電気に関する設備の施工管理に必要な国家資格です。基本的には一般住宅の屋内配線の施工管理を行いますが、国や地方自治体などが実施する工事の電気設備の新設や改修などにも取り組みます。 電気工事施工管理技士を取得すると、施工管理だけでなく、電気設備の点検も実施できるようになります。しかし、電気工事そのものは行えません。 1級と2級の資格には行動範囲に違いがあり、2級は中小規模の工事に適用され、1級は大規模工事での活躍が求められます。 電気通信工事施工管理技士 電気通信工事施工管理技士は、多種多様な通信関連の設備を設けたり改修したりする際に必要な資格です。取り扱う主な設備は、以下のとおりです。 電話回線 インターネット回線 ETC設備 CATV インターネットは、一般住宅や企業でも必要不可欠な工事といえます。今後、IT化が進む中で、電気通信設備の需要は高まる一方です。 土木施工管理技士 土木施工管理技士は、インフラ設備の施工管理に必要な資格です。1級の土木施工管理技士に合格すれば、2級では対応できない塗装工事業に携わることが可能です。この資格は、以下の場所における土木工事において重宝します。 道路 橋 トンネル 河川 ダム 国や自治体が発注する公共工事では、請け負う際に必ず経営事項審査が求められます。この際の技術力評価の面でも有利で、土木施工管理技士1級であれば5点、2級では2点加算されるため、公共事業を受注するような多くの企業が求める人材になれます。 土木施工管理技士の資格を持つことで、土木工事の専門知識と技術を活かし、さまざまなインフラ整備プロジェクトにおいて重要な役割を担えます。先述のとおり、経営事項審査における利点もあるため、企業内での評価向上が期待されることから安定した職業生活を送れるでしょう。 管工事施工管理技士 管工事施工管理技士は、配管設備に関わるさまざまな業務を管理するために求められる資格です。具体的には、以下の設備における配管設備の新設や改修などを行います。 空調 冷暖房 上下水道 ガス配管 ダクト配管 ほとんどの建物において、建設時には配管が必要となるため、管工事施工管理技士は非常に需要のある資格といえます。 こちらも2級より1級のほうが対応できる業務の範囲が広いため、キャリアアップを目指すなら1級の取得を目指すとよいでしょう。 造園施工管理技士 造園施工管理技士は、造園のために行われる施工管理のために必要な資格です。 地球温暖化が深刻化しており、緑化を推進する取り組みが増えているため、造園施工管理技士が活躍できる場はますます広がるでしょう。 将来性が高い一方で、さまざまな面で高いスキルが求められます。そのため、現場での経験を積みながら技術力だけでなく、コミュニケーション能力やリーダーシップ能力も同時に高めていく必要があります。 造園施工管理技士の資格取得は、現場での経験と合わせて、多岐にわたるスキルを身につけることが可能です。キャリアアップはもちろん、ガーデンデザイナーといったほかの職種でも活躍できるようになるため、将来に向けて有利な資格といえます。 施工管理がおすすめな人 施工管理の仕事がおすすめなのは、以下の特徴がある方です。 コミュニケーション能力がある人 責任感や決断力がある人 問題解決能力がある人 建設業やもの作りが好きな人 それぞれの詳細について解説します。 コミュニケーション能力がある人 施工管理の仕事は、現場の職人やクライアント、協力業者など、さまざまな方と関わることが求められます。そのため、円滑なコミュニケーション能力が不可欠です。 現場では、緊張感が高まる場面や意見が対立することがあるかもしれません。こうした状況であっても、冷静かつ的確に対話を進め、全体の雰囲気を悪化させない能力が必要です。 クライアントに対しても、現場の進行状況をわかりやすく説明し、信頼関係を築ける対話力も求められます。このように、現場全体の調和を保つためには、優れたコミュニケーション能力が必須です。 責任感や決断力がある人 施工管理の仕事は、クライアントに引き渡す建物の品質に関わります。そのため、責任を持って仕事に取り組みつつ、的確に決断しながら業務を遂行する能力が不可欠です。 計画どおりに工事を進めるために、人員や資材などを調整し、定められた基準をきちんと守るなど、責任感を持って業務に取り組むことが求められます。ほかにも、人員不足や天候不良といった予期せぬ状況へ即座に対応する能力も欠かせません。 責任感と決断力を持っていることで、現場のスムーズな進行と品質の維持が可能となり、プロジェクトを成功に導けるでしょう。 問題解決能力がある人 工事現場では、予測できないトラブルも含め、あらゆる問題が発生します。たとえば、注文した資材が異なるものだった場合や、悪天候で工事が進められない場合などが考えられるでしょう。 このような問題が発生した際には、迅速に対処する思考力と行動力が求められます。施工管理では、発生した問題に対する解決策を迅速かつ的確に見つけ出し、実行する能力が必要です。 また、複数の業者が関わる現場では、トラブルが発生した際に調整役としての役割も重要です。業者間の摩擦を抑え、スムーズな進行を維持するための調整力が求められます。 建設業やもの作りが好きな人 建設そのものや建設過程に強い興味を持つ方、もの作りが好きな方は施工管理に向いています。仕事そのものが楽しさに直結するため、大変な業務も耐えられるモチベーションになるでしょう。 一方、年収が高いといった理由のみで就労すると、多くの業務量や重責に堪えられず、最終的には仕事を続けられなくなるおそれもあります。真にやりがいを感じるには、仕事自体を楽しみ、業界を支えることに喜びを見出すことが重要です。 まとめ 施工管理は建設現場で作業を統括し、事故なくスムーズに進行させる重要な役割を担っています。そのためには、コミュニケーション能力やマネジメント能力、マルチタスク能力などが必要です。 施工管理の仕事は達成感があり、給与が高い傾向にあるなどのやりがいがあります。一方で、休日が少ないうえに労働時間が長く、現場によっては転勤や出張が多いといった厳しさもあります。 プロセルトラクションは施工管理への転職サポートも得意です 当社、プロセルトラクションは、営業・マーケティング支援を得意とする企業です。営業職を希望する方の中には、施工管理業務への適性がある方が少なくありません。「営業職にも興味があるけれど、自分の適性が足りたい」という方、まずはぜひお問い合わせください。あなたに最適な転職をサポートします。 まずは話を聞いてみる

営業の転職

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営業の未経験は厳しい？おすすめの業界や転職を成功させるポイント

2024/09/30

営業職に未経験の状態で転職する際には、ノルマや長時間労働などを想定しなければなりません。しかし、営業職といっても種類は豊富であり、転職を成功させるポイントはあります。今回は、営業職の種類や仕事内容などについて解説しています。 求人サイトでは営業職の募集広告をよく見かけます。とくに、接客を経験されている方は、一度は営業職への転職を考えたことがあるのではないでしょうか。しかし、営業職に未経験の状態で転職することは容易ではありません。 今回は、未経験で営業職になることが厳しいといわれている理由や、転職を成功させるポイントなどについて解説します。未経験で営業職への転職をご検討中の方は、ぜひ最後までご覧ください。 未経験で営業職は厳しいといわれる理由 営業職は、未経験者にはハードルが高いといわれる職業です。今回は、その理由を6つご紹介します。営業職へ転職する前の判断材料としてお役立てください。 ノルマがあるため 営業職では、ほとんどの業界でノルマを課せられます。そのため、ノルマがプレッシャーとなり、働くことを苦痛に感じてしまう方もいるでしょう。 会社によりますが、ノルマが未達となると、減給やボーナスカット、昇進への影響などがあることもあります。こうしたノルマへのプレッシャーから、精神的ストレスや居心地の悪さを感じてしまう方は少なくありません。 勤務時間が長くなりやすいため 営業職は残業時間が多くなりやすい職種です。「長時間働いてでもノルマを達成したい」という思いや、顧客の都合で時間外にも対応が求められる営業職の特性が理由として挙げられます。 フルコミッション型、また成約数によってインセンティブを設けている会社では、ノルマの達成状況が収入へ直結するため、多少無理してでもノルマを達成させようとする方は少なくありません。 また、顧客の都合で勤務時間外や遠方へ出向く場合には、普段よりも多くの時間を仕事へ割くことになります。 数字評価の比重が大きいため 営業職はノルマの達成や売上など、数字で表される結果によって大きく評価が左右されます。たとえ一生懸命頑張っても、どれだけ親身に顧客へ寄り添ったとしても、過程よりも結果を強く求められるのが営業職です。 その反面、結果を上げられれば評価に直結する点が営業職の大きなやりがいでもありますが、未経験の方にはシビアに感じられることも確かです。 実力主義傾向が強いため 実力主義が根付いている会社では、営業成績がよい人が優秀な人だと見なされることが多い傾向にあります。そのような会社で、未経験ゆえに営業成績が振るわない場合、居心地の悪さを感じる方もいるでしょう。 また、営業成績について直接指摘・指導されるときに、精神的ストレスを感じやすい特性の方は、仕事へのモチベーション低下が懸念されます。 商材の向き不向きがあるため 所属する会社や業界によって扱う商材はさまざまです。そのため、人によって向き不向きが生じる可能性があります。 たとえば、法人営業か個人営業か、IT業界のなかでも広告・サイト・システムなどでも適切な営業方法は異なります。給料や立地など、業務とは直接関係のない要素だけ重視すると、のちのち仕事内容に関するミスマッチで苦しむことになるかもしれません。 営業職を募集している求人になるべく多く目を通し、自己分析をしながら自分に合っていそうな会社へ入社することが大切です。 人間関係に悩むことがあるため 営業職は、ほかの部署よりも人と接する機会が多いです。そのため、人間関係に悩む機会も必然的に多くなるでしょう。 社内であれば、上司や同僚とのコミュニケーションの取りづらさや、仕事の進め方、ほかの部署への配慮などで、思うようにいかないことがあり得ます。 社外でも、人間関係に悩まされることがあります。顧客から精神的に負担がかかる物言いをされたり、無茶な納期を提示されたり、ストレスのかかる場面が想定されます。 営業職で感じられるやりがい 営業職ならではの大変さは付きものですが、その分やりがいもあります。営業職のやりがいについて4つご紹介します。 顧客に喜んでもらえる 営業職は、顧客と直接やりとりできる職業です。営業として力を尽くした結果、顧客が予想以上に喜んでくれる場合もあるでしょう。 顧客が困っていることや悩みを聴き出し、それらの課題点にアプローチすることが営業職の腕の見せどころです。 経験を重ねるうちに、質の高い提案や成果を顧客へ提供できるようになり、今後の信頼関係はより強力なものとなるはずです。 初心者のうちでも、誠心誠意顧客と向き合うことで、顧客の心を惹きつけられます。 成果が評価に反映されやすい 営業職は成果が売り上げとして可視化されるため、その結果に基づいて評価を受けます。好成績を残せば、スピーディーな昇進や昇給も実現できるかもしれません。 たとえ営業未経験で転職しても、職務経験の長い上司や同僚を追い抜くことも現実的に可能です。可視化される成果が、さらなるモチベーション向上にもつながるでしょう。 大きく稼げる可能性がある 営業職に対しては、成績に応じたインセンティブ制度が多くの企業で設けられています。成績次第では、想像以上に多くの額を稼げる可能性があるでしょう。 とくに、金融や不動産などインセンティブ制度が充実している業界は、高収入を得たいと考えている方におすすめです。 ただし、多くの額を稼ぐには目標達成まで自分を追い込み、日々の数字とシビアに向き合う必要があります。そこまで多く稼ぎたいという欲がなく、顧客との信頼関係をより大事にしたいなら、ルート営業がおすすめです。 また、インセンティブは業界によって特徴があり、自身の適性も関係してきます。自己分析を通して、自分とマッチしていそうな業界を探しましょう。 知識の幅が広がる 営業職は、自社の業界知識が身につくのみならず、顧客のいる業界についても詳しくなれます。 顧客の情報を分析し、その分析結果からニーズを抽出し、そのニーズに寄り添った提案をすることが、自社の売り上げへとつながります。そのため顧客が属する企業や業界に関する知識が必要不可欠です。多くの顧客と接するほど、。さまざまなビジネスの知識が習得できることは営業職ならではの魅力といえます。 やりがいを感じる営業職への転職を目指すなら この記事では、未経験でも挑戦しやすい営業職の概要について解説しています。しかし、実現するのは簡単ではありません。プロセルトラクションは、リクルートなどの大企業からスタートアップまで幅広く経験してきた営業のプロ集団です。営業職でキャリアを積みたいと考えるあなたのサポートを致します。ぜひお気軽にご連絡ください。 まずは話を聞いてみる 営業職に関する仕事 会社の方針や業界などによって適切な営業方法が異なるため、営業職の種類も細分化されています。しかし、どの営業職でも基本的な仕事内容や流れには共通点が多いです。 仕事内容について知り、自身が営業職として活躍する姿を具体化していきましょう。 営業の種類 営業の種類を6つご紹介します。実際の求人広告は、以下の種類を複数組み合わせた内容となっていることが多くなっています。 法人営業 会社や団体などを対象とする営業スタイルです。個人営業に比べて取り扱う金額が高額となる傾向にあります。顧客についてリサーチしニーズを分析するマーケティング能力や、論理的かつ合理的な内容を述べられる提案力やプレゼンテーション力が問われるでしょう。 しかし、契約や購買に至るまで、個人営業よりも基本的に期間を要することがデメリットです。とくに、顧客側の担当者が決定権を持っていない場合は、さらに時間がかかります。 個人営業 法人ではなく個人一人ひとりが顧客対象となる営業スタイルです。個人営業の代表的な業界は、保険・不動産・自動車などです。 対象となる顧客が契約や購買に対する決定権を持っているため、スピーディーな営業活動となるのが魅力です。個人の価値観や好みもさまざまであるため、法人営業よりも多種多様な提案ができる面白さもあります。 訪問やテレアポなどを通じて営業をかけたり、店舗の来店客へ対応したり、営業方法もさまざまです。 新規営業 新規顧客獲得を目的とした営業スタイルです。いままで接点のない顧客を対象とするため、ほかの営業スタイルよりもメンタル面の管理が問われます。 従来は電話でアポイントをとるテレアポや、アポイントなしで訪問する飛び込み営業が主流でしたが、近年は見込み客を分析し非対面で営業活動を行うインサイドセール増えてえています。 代理店営業 自社製品やサービスを直接顧客へ販売するのではなく、代理店を通じて販売活動を行う営業スタイルです。 代理店はメーカーやサービス提供会社の代理として、顧客に商品やサービスを紹介し、契約や販売を行います。この代理店との関係を構築し、さまざまなサポートを行いながら販売促進や業績向上を図ることが、代理店営業の目的です。 ルート営業 既存の顧客に対して、商品やサービスを提供する営業スタイルです。継続的な取引を行うこともあれば、新商品や新サービスを提案することもあります。 新商品や新サービスを提供する場合、顧客のニーズへ応えるためより丁寧なヒアリングが重要となります。情報やニーズを引き出せるように、日頃から信頼関係を深めるように接することがルート営業の重要なポイントです。 反響営業 メディアや広告など宣伝を見た顧客から問い合わせがあった場合に対応する営業スタイルです。顧客に対してアポイントをとり、ヒアリングを通じて提案を行います。 反響営業は顧客からの反応後に動くスタイルであるため、ほかの営業スタイルよりも受動的だと言えます。見込み客へは、アプローチをかけやすいのが特徴です。 仕事内容 次に、営業職の主な仕事内容を6つご紹介します。 営業戦略の立案 会社全体で掲げている目標（KGI）を達成するために、中間目標（KPI）を掲げて戦略を練ります。大きな目標を達成するには、大目標を細分化した中間目標をひとつずつ確実にクリアしていくことが重要です。 営業の大目標として設定されることが多いのは、売上金額です。たとえば大目標が「年間売上1億円」であれば、その達成のために必要な工程を逆算できるでしょう。中間目標をつくる際にも、規模が大きい内容から順に設定します。 年間売上1億円を達成するには、市場の動きを十分にリサーチし、前年度までのデータも参照しつつ、営業チーム全体で月間の売上目標を設定するなどが、KPIに該当します。さらに、営業スタッフ個別の目標を立てます。顧客数や、個人の能力やスキルなども参考に、前年実績や現状の見込み額なども織り交ぜて作成します。 営業戦略を立てる際に重要なポイントは、現実的な目標を考えることです。「少し頑張れば手が届きそう」といったレベルの目標を立てましょう。 営業先の選定 戦略の立案後は、各営業スタッフがアプローチする営業先を選定します。営業エリアを個別に選定し、そのエリア内の顧客を抽出しながらアプローチする優先順位を決めます。 「契約金額の大きさ」や「成約率の高さ」などを基準に、優先企業に営業をかけるとよいでしょう。 営業活動 営業先を選定したあとは、アポイント獲得や訪問といった営業活動を開始させます。ヒアリングをもとにニーズを導き出し、自社商品やサービスの訴求方法を考えます。 商品の特徴を理解されやすい資料を作り、導入した際に顧客の課題が解決できるとイメージさせられるかが勝負です。 また、顧客の疑問にはできるだけ迅速に回答し、サポート体制が整っていることをアピールすることも重要です。 現代はさまざまな商品やサービスが溢れているため、他社商品やサービスと比べたときに特別な優位性を感じない限り、思うように契約や購買へは結び付かないものです。そのため、とくに営業力を発揮すべき工程でもあります。 見積もり・受発注作業 顧客が商品やサービスへ関心を持ち、契約または購買に対して前向きに検討を始めれば、見積もり作成へ入ります。この際に、どの程度まで値引きしてよいか確認しておく必要があります。 無事に契約成立となった場合は、顧客が要望している内容をもとに、受発注作業として商品やサービスの提供を進めます。この受発注作業でも、スピード感を持った対応が重要です。 とくに、初回の取引は今後の信頼関係へ大きく影響します。 納品・請求作業 商品やサービスの手配が完了したあとは、顧客のもとへ素早く納品しましょう。請求書の作成もあわせて行い、契約金額と請求書へ記載している金額に誤りがないか確認しましょう。社内でダブルチェックを行ったうえで提出するのがおすすめです。 また、納品前に請求書方法・請求時期・支払方法・支払期限などを取り決めておくと、トラブルへの発展を防げます。期限までに入金されているかも確認します。 アフターフォロー 納品後の対応も信頼関係構築につながる重要な要素となります。顧客への訪問や電話・メールなどを通して、アフターフォローを丁寧に行いましょう。 とくに納品直後は、顧客が商品やサービスに慣れていない時期でもあるため、短いスパンでフォローを行うのがおすすめです。 また、プラスアルファで提案できる商品やサービスがないかを考えることも重要です。納品物が好評であれば、新たな契約成立へも期待が持てます。 営業職に求められる能力 営業職として必要な能力として6つご紹介します。自分の性格と照らし合わせながら読み進めてください。 コミュニケーション能力 コミュニケーションは、営業職に欠かせない仕事のひとつです。社内のみならず、社外とも直接やりとりをするため、常に丁寧なコミュニケーションを心がける必要があります。 社内では適切な報告・連絡・相談ができると、スムーズに業務を進められるでしょう。会社によって仕事の進め方は異なるため、入社後に先輩の動きを見ながら習得することをおすすめします。 社外とのコミュニケーションでは、特に顧客の要望を汲み取る力が優れているほど提案やプレゼンでより顧客の興味を引き、高い成約率へとつながるでしょう。 もちろん交渉する力も必要です。納期や価格など、両者の意見が一致しないときに合意するポイントを探る力が成約の後押しとなります。 ヒアリング能力 顧客が抱いているニーズや悩みは、丁寧なヒアリングから得られます。このヒアリング能力を高めることで、優秀な営業職へとつながります。 ヒアリング能力を向上させるためには、日々の積み重ねが欠かせません。顧客との会話を通じて、いかに有力な情報を聞き出すかが鍵を握ります。 会話のなかでは「What」「Why」などの疑問に対して自由に回答できるオープンクエスチョンと、回答が「Yes」か「No」の2択となるクローズドクエスチョンを使い分けることが重要です。 また、電話やメールなどのインサイドセールスは時間を有効活用できるだけでなく、ツールを使うことで顧客の潜在ニーズを引き出しやすくなります。 課題発見能力 ヒアリングで得た情報をもとに課題を明確にする必要があります。顕在したものだけでなく潜在的課題まで抽出できる能力を課題発見能力と呼びます。 課題発見には、正確性や洞察力が重要です。ヒアリング内容から課題点を正確に汲み取れなければ、顧客の満足度を満たすことはできません。また、会話のなかに潜む要求や期待を汲み取る洞察力があると、正確な課題発見につながるでしょう。 論理的思考力 特に法人営業では、論理的思考力も問われます。顧客が結論を出すまでに多くの人が関わり、個人的な感情を含まないという特性があります。そのため、最終的には利益を最大化できる合理的な判断が求められるのです。 よって論理的思考をもとに顧客が納得する提案やプレゼンテーションを行う必要があります。 クロージング能力 商談の終盤に顧客へ購入を決断してもらうために、クロージングを行います。どれだけ商品の説明が上手でも、クロージング能力がなければ、なかなか成果につながりません。 あるタイミングで、選択肢や期限を示して顧客の意思決定を促します。適切なタイミング、また言葉の強さなどを、初心者が見極めることは至難の業ですが、優秀な営業職となるためには経験とともに磨いていく必要があります。 マネジメント能力 営業職に必要なのは、タイムマネジメント能力とセルフマネジメント能力です。 タイムマネジメント能力とは、成果を上げるために時間を効率的に使う能力を指します。営業職は、社外や社内の方とのコミュニケーションのほかに、資料作成やデータ分析などのタスクを抱えています。それらをこなすために、優先順位や隙間時間の活用を意識しながら行動することが重要です。 セルフマネジメントとは、自分の感情・体調・モチベーションを管理することです。営業職は、社外・社内に抱く感情をうまくコントロールし、業務を進める必要があります。また、タスクを多く抱えがちなので、体調管理やモチベーションの維持も欠かせません。たまには息抜きをしながら、無理をしすぎない範囲で行動していくことが重要です。 未経験で営業職を目指す人におすすめの業界 未経験で営業職としての就職を考えるうえで、業界選びは非常に重要なポイントです。営業職未経験者でもおすすめな業界を7つご紹介します。以下で興味が出てきた業界があれば、ぜひ求人を探してみましょう。 IT業界 IT業界は、業界自体が成長を続け慢性的な人手不足になっています。そのため、未経験の営業職が歓迎されやすく、安定的な求人需要が期待できます。 自分自身の成長とともに会社の成長もあわせて実感できるでしょう。 ITに関する知識は、業務を通しておのずと身に付きます。しかし、知識の習得は早いに越したことはないので、IT業界の営業職を未経験で目指す場合は、早めに勉強を始めましょう。 Web業界 Web業界も成長中の業界であるため、営業職未経験の方におすすめです。ホームページ制作・Webマーケティングなどの事業推進を目的に営業職が募集されています。 Webツールの導入に後れをとっている企業を手助けできる役割を担っており、まだまだ需要は伸びていくでしょう。 広告業界 広告業界は以前、新聞や雑誌上など紙面での広告が多かったですが、いまはWebやSNS上など、インターネットを利用した広告を多く見かけるようになりました。付随してオンラインでの広告を掲載する媒体の数が多くなったため、とくにデジタル広告を中心に需要が拡大しています。 ITに苦手意識がない人なら、人手不足の折から比較的挑戦しやすいでしょう。 人材業界 人材業界も、求人広告に「未経験者歓迎」と記載されている場合が多く見受けられます。人材業界は求職者と企業をつなぐ重要な役割を持っていますが、人材紹介会社や人材派遣会社、求人広告会社、ほかにも研修支援に特化した会社など、種類は多岐にわたります。 こうした人材業界は、社会を支える基盤となる存在でもあるため、需要が比較的安定しています。営業職初心者にも向いている業界といえるでしょう。 不動産業界 不動産業界の営業職は、賃貸や売買の仲介・住宅の購入・オフィスのレンタルに関する仲介などを担当します。 専門知識がある程度必要であり、扱う金額が基本的に高額であるため、少しハードルが高いと感じるかもしれません。仕事内容によっては、専門資格がなくても挑戦できますし、転職後に資格取得へ向けた支援を受けられるケースもあります。また、不動産業界である程度結果を残せば給与にも反映され、長期的なキャリアアップを図れます。 保険業界 保険業界の営業職として就職するのもひとつの手です。保険業界では基本的に個人を顧客とするため、長期的に信頼関係を築いていくことが重要です。 保険はいざというときの大きな助けとなるため、保険を実際に利用する顧客に対して大きく貢献できます。また、研修制度が充実している企業も多い業界なので、未経験者でもチャレンジしやすいでしょう。 SaaS分野 SaaSとは「Software as a Service」の略であり、提供者側で稼働しているソフトウェアをインターネット経由で利用者へ提供するサービスのことです。サブスクリプション型のビジネスは、よいサービスを一気に普及させようと人材を急速に採用する傾向にあります。そのため、未経験者としても意欲的に取り組みやすい業界です。 未経験で営業職への転職を成功させるには 未経験の営業職へ転職を成功させるには、なによりも準備が大切です。 未経験でも営業職への転職を成功させるポイントを5つご紹介します。すべてのポイントを満たせるように実践していきましょう。 スキルや経験を棚卸しする 事前にスキルや経験を棚卸ししておくことが必要です。いままでの人生を振り返り、アピールできるポイントがないかを探してみましょう。面接では、自分がその会社に貢献できることをアピールしなければなりません。 具体的には、いままで取り組んだ業務のなかで成果を上げた経験をピックアップすることがおすすめです。とくに、営業職募集の場合に面接官へ好印象を与えるのは「数値目標を達成した経験」や「顧客が抱えている課題を解決した経験」などです。 自分のやりたいことを洗い出す 自分のやりたいことは、会社や業界選びの軸となります。自分のやりたいことを事前に洗い出しておきましょう。 「やりたいこと」についてあまりピンとこない場合は、興味があることをピックアップしましょう。やりたいことや興味があることをまとめておくことで、志望動機にもつながります。 将来のビジョンを考える 営業職としてどういう道を進みたいのか、将来のビジョンもある程度考えておきます。将来のビジョンは、志望動機を作成する際に役立ちます。 自身のビジョンを定めたら、各会社が求める人材像との接点を探ります。ホームページやOB訪問などで得た情報をもとに、オリジナリティも含めた将来のビジョンを考えましょう。 自分に合った営業手法を考える 法人または個人・新規開拓またはルート営業など、細分化された営業の特徴を把握したうえでマッチしていそうな営業職を選びましょう。 業界選びも、自分の特性をもとに選ぶことが重要です。興味のある分野を基準にして選びましょう。独断のみでは不安という方は、家族や友人などから客観的な意見をもらうのもよい方法です。 転職のプロに相談する 転職についての悩みや困ったことは、プロへ相談するのも効果的です。転職エージェントや人材紹介会社に属するプロへ相談することで、実践的で適切なアドバイスがもらえます。 転職エージェントや人材紹介会社、人材派遣会社のプロは、数多くの求職者をサポートしているためノウハウを豊富に持っています。マッチしていそうな求人を紹介してくれることもあるため、ぜひ一度相談してみましょう。 営業事務職をお探しの方は、ぜひプロセル派遣にお問い合わせください。あなたのスキルや特性を最大限発揮できるベストな求人探しを全力でサポートいたします。 まとめ 今回は、未経験で営業職に就くことが厳しい理由や転職を成功させるポイントなどについて解説しました。営業職はノルマや長時間労働などを理由に未経験者には厳しいといわれていますが、自己分析を丁寧に行うことが転職の成功へとつながります。 未経験で営業職への転職をご検討中の方には、コンサルタントによるサポート活用がおすすめです。営業職特化の人材派遣サービスであるプロセル派遣では、選任コーディネーターがあなたの希望をしっかりヒアリングし、マッチ率の高い企業をご紹介しています。 業務開始後のアフターフォローはもちろん、今後のキャリアプランのご相談もお任せいただけます。ぜひ一度お気軽にお問い合わせください。 営業職への転職を目指すならプロセルトラクション プロセルトラクションは、リクルートなどの大企業からスタートアップまで幅広く経験してきた営業のプロ集団です。営業職でキャリアを積みたいと考えるあなたのサポートを致します。ぜひお気軽にご連絡ください。 まずは話を聞いてみる