「マーケティング」の記事一覧

データマーケティングを始めるには?具体的な手法や戦略、メリットを解説

最近は、顧客の属性などさまざまなデータを活用した「データドリブン」なアプローチが注目を集めています。 マーケティング戦略の決定やアプローチ方法は、直感などではなく顧客データをもとに制御されるという考え方は、一般化してきま […]

カスタマーエクスペリエンスとは?重要視される理由と活用方法を解説

カスタマーエクスペリエンスとは、顧客が企業やブランドと接触してから、商品やサービスを購入、利用するまでの全体を通じて得る体験価値です。 企業が顧客視点でカスタマーエクスペリエンスを分析し、戦略を立てると、顧客体験価値の向 […]

カスタマーサクセスとは?実施目的や業務内容成功のポイントを解説

カスタマーサクセスとは、自社の商品やサービスを通じて顧客に「成功体験」を提供することです。成熟した市場で生き残るためには、商品を販売するだけでなく、うまく活用してもらえるようにサポートすることが重要です。 この記事ではカ […]