顧客満足度(CS)を向上・改善させる方法や企業の成功事例を解説 企業の成長には、顧客からの支えがなくては成り立ちません。そのプロセスにおいて重要な方向性を示すのが「顧客満足度」です。 顧客満足度とは、顧客がモノ・サービスに対してどれくらい満足しているかという度合いを数値化したものです […] 公開日:8月 21, 2023 BtoBマーケティング お問い合わせ
VoC(顧客の声)の活用方法は?重要性やメリット、顧客満足度を向上させるポイント VoCとは、Voice of Customer の略で、直訳すると「顧客の声」です。「顧客の声」は、新しい製品やサービスの開発、既存商品の改善、顧客満足度向上においてもっとも重要な要素です。 VoCを集めて分析すると、企 […] 公開日:8月 11, 2023 BtoBマーケティング お問い合わせ
LTVとは?向上させる方法や成功事例を解説 LTV(LifeTime Value)とは、顧客の生涯価値を示す重要な指標です。企業において、顧客のLTV最大化は、持続的な収益確保とビジネス成長に欠かせません。 この記事では、LTVの基本的な意味や計算方法から、LTV […] 公開日:8月 5, 2023 BtoBマーケティング営業戦略・営業管理 お問い合わせ
市場の動向から見るマルチチャネルの活用法とは?基本から具体例まで EC市場の拡大が続き、チャネルが多様化しています。また、SNSやスマートフォンから始まるカスタマージャーニーを設計することの重要性が増しています。マルチチャネル化による顧客との接点の増加は、充実した顧客体験を演出すること […] 更新日:8月 3, 2023 公開日:7月 31, 2023 BtoBマーケティング お問い合わせ
ブランディング戦略を成功させるのは競合との差別化と顧客のファン化 ブランディング戦略とは、企業が顧客からどのようなブランドイメージを持たれたいかを考えることです。顧客からモノやサービスを「選ばれ続ける」にはブランディング戦略が大きな意味を占めます。 ブランディング戦略に成功すれば、既存 […] 公開日:7月 16, 2023 BtoBマーケティング新規事業 お問い合わせ
ウェビナーで多くの人を集客する方法とは?成功につなげる重要なポイントを解説 オンラインで仕事や会議をする機会が増えた結果、セミナーのオンライン化、つまりウェビナーも一気に浸透しました。 会場で行うリアル型のセミナーと異なり、会場費用がかからず、参加者も物理的な移動をともなわずに気軽に参加できるメ […] 公開日:7月 13, 2023 BtoBマーケティング営業ノウハウ営業戦略・営業管理 お問い合わせ
フォーム営業とは?概要から実施する手順・コツまでを解説 これまで接点のない客先(企業)にアプローチをかける際に、最初の入り口となるのがホームページに設置されているお問い合わせフォームです。担当者の氏名、電話番号やメールアドレスが分からなくても、問い合わせフォームからフォーム営 […] 公開日:7月 13, 2023 BtoBマーケティングインサイドセールス営業ノウハウ お問い合わせ
カスタマーエクスペリエンスとは?重要視される理由と活用方法を解説 カスタマーエクスペリエンスとは、顧客が企業やブランドと接触してから、商品やサービスを購入、利用するまでの全体を通じて得る体験価値です。 企業が顧客視点でカスタマーエクスペリエンスを分析し、戦略を立てると、顧客体験価値の向 […] 更新日:7月 13, 2023 公開日:7月 11, 2023 BtoBマーケティングマーケティング お問い合わせ
インサイドセールスが発展してきた理由とフィールドセールスとの違い インサイドセールスは、おもに非対面で行う営業方法の全般を指し、最終的にフィールドセールスが訪問営業することによって成約する前段階の工程を担います。 近年はオンラインでのWeb会議システムなどを使った商談が浸透してきたため […] 更新日:6月 16, 2023 公開日:6月 10, 2023 BtoBマーケティングインサイドセールス営業ノウハウ お問い合わせ
ナッジ理論とは?基本からマーケティングでの活用方法を解説 ナッジ理論とは、人の心理にそっと働きかけ、強要することなく自然と行動変容を促す行動経済学の理論です。 ナッジ理論を活用すれば、ビジネスシーンでも成果向上を期待できますが、具体的にどのように応用すれば成果につながるかイメー […] 公開日:5月 25, 2023 BtoBマーケティング営業戦略・営業管理 お問い合わせ