「HubSpot」はあらゆるビジネスニーズに対応し、設計されたデジタルツールで、営業活動やマーケティングの効率を高め、成果を上げるには欠かせないパートナーとなります。
今回の記事では、そんなHubSpotに関する情報をまとめていきます。具体的に何ができて、メリットはあるのか、導入をした方がいい企業の特徴から注意点まで、幅広く解説しましたので、確認していきましょう。
この記事の目次
HubSpotを理解するための基礎知識
HubSpotを導入すると、営業活動の効率化が促されると言われており、近年注目されています。この項目では、HubSpotを理解するための基礎知識をまとめていきますので、熟読して内容を把握しましょう。
HubSpotとは？
HubSpotは2005年にアメリカで誕生した総合型のCRMツールです。アメリカのマーケティング会社のHubSpot社が開発しました。現在ではさまざまの国で利用されており、世界120カ国以上の約34,000社以上が導入済みとなっています。
基本的な機能は無料で利用できる点が優れており、営業活動を円滑に進めるために機能が充実しているのです。有料版も登場しており、こちらはさらに多機能な点が魅力になっています。具体的には、SFAやMAといった機能が用意されているので、覚えておきましょう。
もちろん単なるCRMツールとしての機能だけではなく、ブログや営業活動支援、カスタマーサポートなど、マーケティングに必要な一連の流れを、すべてHubSpot内で完結できる点も魅力の1つになっています。
HubSpotが選ばれる理由
HubSpotがここまで浸透し選ばれた来たのには、大きな理由があります。それは、企業が業績を伸ばしていくために必要なツールを1つに集約しているという点です。HubSpotは単一の機能だけを使っても充分な効果がありますが、組み合わせるとより一層高い成果を上げるでしょう。
HubSpotは使いやすさにもこだわりを持っており、複雑性を省いて直感的に使えるツールになっています。あらゆるビジネスシーンで使える対応力も備えており、導入した多くの企業から評価されているのです。
HubSpotが持つ5つの優れた機能
HubSpotの基礎知識が判ると、どんな機能があるのかもっと気になるかもしれません。HubSpotには主に優れた5つの機能があり、この項目では、HubSpotが持つ5つの機能をそれぞれ細かく解説していきます。
マーケティングに関する「Marketing Hub」
HubSpotの1つ目の機能は、マーケティングに関するMarketing Hub機能です。これは、ブログやランディングページの作成など、マーケティングに関わる機能を集約しています。具体的には、人の目を惹きつけるようなブログや動画などを作成できるようになるでしょう。
SEO対策に関しても万全の機能が備わっており、インターネット検索で上位表示されるようなアプローチが可能になっています。オーディエンスが見込客となるように。EメールのマーケティングやCTAツールなども活用できるのです。
自社WEBサイトのトラフィック分析などもできるので、商品やサービスのどんな点が求められていて、どんな点を伸ばしていけばいいのかなど、細かい分析や評価ができる点も優れています。
情報発信のための「CMS Hub」
CMS Hubは、情報を発信するためのコンテンツなどを効率よく作成したり管理・運用ができるようなシステムです。具体的には、WEBサイトを魅力的にするための、ドラッグ＆ドロップエディター機能などが備わっています。
ウェブサイトを最適化したり、パーソナライズを行うためのチャットやレポートを作成する機能もついているのです。SEOに関するアドバイスも受けられ、さらに拡大するウェブサイトを管理するための監視ツールなども搭載されています。
契約をより多く成立させるための「Sales Hub」
HubSpotには営業活動をより一層効率的に行うための機能も装備されているのです。具体的には、Eメールトラッキングやウェブチャット、セールスの分析やレポートなどが一通り揃っています。
GメールやOutlookと連携もできて、メールの送信なども自動化できる機能が備わっているのです。コミュニケーションツールが充実しているので、営業案件の進捗管理や、担当者の生産性やパフォーマンスがそれぞれ記録できるようになっています。
顧客サポートを支援する「Service Hub」
顧客に対するサポートを支援するService Hubも魅力的な機能の1つです。具体的には、カスタマーサポート、ウェブチャット、カスタマーサービスの自動化などの機能があります。顧客アンケートによるフィードバックなども収集できるので、とても便利な機能です。
Service Hubを使うと、顧客との関係性が強化され、チーム全体の業務効率化が目指せます。チーム内での連携も高まるので、より一層きめの細かい顧客対応ができるようになるでしょう。
ビジネスプロセスを自動化できる「Operations Hub」
アプリの連携、顧客データの整理、データを集合させ分析するなど、様々な情報を自動的に1つに集約するOperations Hubは便利な機能です。従来は顧客データの管理などは、すべて手動で行っていましたが、Operations Hubを使うとCRMプラットフォーム上で自動化できます。
基本的には顧客データを同期させ整理したり、あらゆるビジネスプロセスの自動化などができるようになるのです。これにより、企業が成長する際の悩みである社内システムの間のひずみなどを解消できるでしょう。
ひずみのないスムーズな対応ができ、顧客に対して最適なアプローチができる点も大きな特徴の1つです。Operations Hubを利用すると、どの部署からも活用できるため、業務の効率化にもつながるでしょう。
HubSpotの導入メリット3選
HubSpotの優れた機能が判ると、今度はどんなメリットが受けられるようになるのかが、気になってくるかもしれません。HubSpotの導入には、主に3つのメリットがあります。この項目では、その3つのメリットをそれぞれ解説しますので、確認しましょう。
収益増加を見込める
HubSpotを導入すると、収益の増加が見込めます。なぜなら、HubSpotには良質なリードを獲得できる機能がたくさん備わっているためです。営業活動で成果を上げるためには、リードをいかに獲得できるかが重要になります。
HubSpotの導入により、潜在顧客がリードに引き上げられれば、そのリードを育成し、業績を向上させるという一連の流れが生まれるのです。HubSpotを上手く活用すれば、効率的なリードの獲得を支援してくれるので、その結果、業績の向上が見込めます。
顧客情報の管理が簡単になる
HubSpotでは、顧客の情報を蓄積し管理する機能が備わっているのです。常に最新の情報を得られるようになれば、それだけ顧客の管理が容易になります。具体的には、最後にどの顧客にどんなアプローチをしたのか正確に把握できるようになるのです。
メールや電話といったコミュニケーションを管理画面から直接取れるようになるので、スケジュールの管理なども簡単になるでしょう。セールスメールなどの文面は、すべてテンプレートから呼び出せますので、より一層効果的な営業活動が行えます。
HubSpotには営業活動を可視化できる機能も備わっているので、営業マネージャーから見ても、顧客の管理をしやすくなるという大きなメリットがあるのです。
新規顧客の獲得が容易になり既存顧客のフォローもしやすくなる
従来の営業活動は足で稼ぐと言われていました。現在では、デジタルツールをフルに使った営業活動が主流です。HubSpotには、SNSなどで新規顧客を獲得できる機能がついているため、効率的な新規顧客の獲得ができるようになるでしょう。
既存顧客のフォローもしやすいメリットがあり、HubSpotの機能であるWebチャットで既存顧客を支援していけば、その顧客をロイヤルカスタマーに育て上げられるようにもなります。HubSpotを使えば、インサイドセールスでも大きな成果を上げられるので、これも大きなメリットの1つです。
プロセルトラクションがHubSpot導入をサポート
この記事でHubSpotの概要は説明していますが、新規事業のビジネスでHubSpot活用し、業績を伸ばすのは簡単ではありません。そこでプロセルトラクションではあなたの会社にマッチしたインサイドセールスのご提案から実践までサポートしています。
HubSpotと機能が似ている他ツールとの3つの違い
HubSpot以外にも、機能が似ているツールはいくつかあります。HubSpotとその他のツールの違いは主に3つあり、この項目では、それらの3つの違いをまとめていきますので、よく把握しましょう。
使いやすい
HubSpotは使いやすさにこだわったツールです。自社だけでメンテナンスや新要素の追加などが行えるように工夫されています。
他ツールの場合、大幅な変更を加えたりする際に、プログラミングの知識が必要になったりするケースがありますが、HubSpotにはそのような知識は基本的に必要ありません。すべて自社でコントロールできるようになっているので、他ツールのように運用の際に扱える技術者に依頼するという手間がなくなります。
サポート体制が充実している
HubSpotは利用プランに応じてテクニカルサポートが受けられるようになっています。万が一の際も安心なのです。これに対し、他ツールの場合、問い合わせの窓口がなかったり、サポート体制が不十分であったりします。
HubSpotでは無料プランであってもサポートが受けられますが、他ツールでは有料プランのみしかサポートが受けられなかったり、受けられても追加料金を支払う必要があったりするので注意が必要です。
セキュリティー対策が万全
HubSpotはセキュリティー対策も万全です。セキュリティー対策はHubSpot側が行い、利用者側は何もする必要がありません。安心して自社の業務に専念ができるでしょう。他ツールの場合は、ハッキングなど悪意あるサイバー攻撃をされた際、安全性を守るためのセキュリティー対策が欠かせないというデメリットがあります。
HubSpotを導入すべき企業の4つの特徴
実際にHubSpotを導入したいけど、導入するべき企業の特徴があれば、最初に知りたいと感じるかもしれません。HubSpotは優れたメリットがたくさんあるので、導入した方が効果が上がるケースが多いです。
この項目では、導入するべき企業はどんな特徴があるのか、その点を4つに絞り、それぞれ解説していきます。
コストを抑えてCRMツールを導入したい
コストはできるだけ押さえてCRMツールを導入したい企業の場合、HubSpotはとてもオススメです。HubSpotは無料でもある程度の機能が使えるようになっているので、最初は試しに無料版を導入し、慣れてきたら必要な分だけ有料版を揃えればいいでしょう。
ソーシャルメディア対策に力を入れたい
HubSpotはマーケティングを始めとする豊富な機能が揃っています。見込み客の獲得はもちろんですが、将来顧客への育成や管理など、色々な業務支援ツールが揃っているのです。ソーシャルメディア対策は、今後も重要視される重要なポイントなので、HubSpotを導入すれば、早くから効果が期待できるでしょう。
SEO対策を重視している
SEO対策は、特定のウェブサイトを上位表示するために必要な施策です。自社の商品やサービスをウェブサイトで公開している企業にとって、SEO対策はとても重要です。
HubSpotは、SEO対策やブログのモバイル最適化機能が標準装備されています。操作しやすいインターフェースにもなっているので、ツールを使うだけで最適なSEO対策ができるでしょう。
ウェブサイトのパフォーマンスを測定したり、分析するためのアナリティクス機能も搭載されているので、ブログなどを投稿するだけではなく。PDCA（業務効率を改善するフレームワーク）をより正確に回せるようになります。
中長期的に見ても施策が成功する可能性が上がるので、SEO対策のためにHubSpotを導入するのは、一定の成果を出す方法になるでしょう。
初めてMAツールを導入する
MAツールはいくつかありますが、最初に使うのであれば、HubSpotが選択肢の1つになります。なぜならHubSpotには、MAツールで必要になる機能が一通り揃っているからです。直感的に使いやすいインターフェースなので、初心者であっても安心して使えるでしょう。
MAツールは必要な機能だけを選んで使っていくのが意外と難しいため、最初から一通り機能の揃っているHubSpotを使った方が、初心者にはやりやすいはずです。
HubSpotを導入する際の3つの注意点
HubSpotは優れたツールではあるのですが、注意しておきたい点もいくつかあります。この項目では、HubSpotを導入する際の注意点を3つに絞り、それぞれまとめました。あらかじめ注意点をよく把握し、効率的にHubSpotを使えるようになりましょう。
使いこなせるようになるまで時間がかかる
これまで説明してきたとおり、HubSpotは多機能なツールです。これは便利である一方で覚えるまでが大変というデメリットにもなります。マーケティングを始め、営業やカスタマーサクセスといった幅広い分野に使えるツールなので、最初の頃は難しいかもしれません。
これはどんなツールの導入にも言えますが、導入直後は慣れるまで時間がかかるので、担当者の教育期間を充分に設けておくといいでしょう。
導入の目的や課題点をあらかじめ把握しておき、どんな点を重点的に改善したいのかをハッキリさせておくと、重要度の高い項目を優先的に使えますし、覚えられるでしょう。それ以外には、社内でノウハウを蓄積し、仕組みを作っておく方法もオススメです。
なぜなら、使える人間が少数だと、業務内容が社内全体に伝わりにくいですし、何か理由があって担当者が変わる時、引継ぎが上手くいかないケースがありえるからです。
無料プランでは使える機能に限界がある
HubSpotは無料でも使えるツールになっていますが、有料版の上位モデルほど機能が充実しているのは事実です。無料プランでもある程度は使えるのですが、利用できる機能には限界があると覚えておきましょう。
具体的には、ヘルプデスクの自動化、SEO対策のA/Bテストツールなどといった機能は、無料版では搭載されていません。ですから、目的に応じて有料プランを検討していくという姿勢が重要になるでしょう。
有料プランをすべて使うとコストが高くなる
有料プランの方が機能が優れているのは事実ですが、コストは高くなりやすいです。予算に余裕がないと導入が難しくなるかもしれません。HubSpotの有料プランは優れた機能ですが、これらを使う費用で経営が圧迫されてしまっては意味がないでしょう。
HubSpotを使う目的を明確にして、無料で使う部分と有料で使う部分の線引きをハッキリさると効果的です。HubSpotは無料でも一定の機能が使えるため、本当に必要な部分だけ有料版にするといった使い方のほうが賢いと言えるでしょう。
HubSpotで営業効率を上げよう
営業で成果を出していくためには、デジタルツールの導入が不可欠です。営業を支援してくれるツールはたくさん登場していますが、HubSpotは無料でも多くの機能が使えるため、支持しているビジネスパーソンは多くなっています。
今回はHubSpotに関する情報として、どんな機能があるのか、メリットはあるのか、他ツールのとの違いは何なのか、導入の際の注意点はあるのかなど、様々な角度から解説しました。ぜひ、参考にして営業効率を上げていきましょう。
プロセルトラクションがHubSpotの導入をお手伝いします
プロセルトラクションではリクルートなどの大企業からスタートアップまで幅広く経験してきた営業のプロが、HubSpotを導入し営業成果を出すお手伝いを致します。ぜひお気軽にご連絡ください。
